Reklamationen positiv behandeln - Seminar - 8 Ustd.: Das Training zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht. Sie lernen erfolgreiche Verhaltensbausteine und die besten Antwortstrategien für Reklamation- und Beschwerdesituationen kennen.
Deeskalationsstrategien für den Umgang mit emotionalisierten Kunden/-innen
Gesprächsführungs- und Argumentationstechniken um das Vertrauen eines/einer verärgerten Kunden/Kundin zurück zu gewinnen
Formulierungen für die schriftliche Beschwerdebearbeitung
Ziele/Bildungsabschluss:
Dieses Training zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht. Sie lernen erfolgreiche Verhaltensbausteine und die besten Antwortstrategien für Reklamation- und Beschwerdesituationen kennen.
Technische Voraussetzungen:
keine
Material:
inkl. Lernmaterial und Tagungsgetränke, ohne Imbiss
Zielgruppe:
Alle Interessent/-innen, die viele Kundenkontakte haben.
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