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Richtiger Umgang mit schwierigen Menschen und Gesprächssituationen im Mitarbeiter- sowie Kundenkontakt - Online

Webinar - IHK-Bildungszentrum Bonn/Rhein-Sieg gGmbH

Ob ungeduldige Kunden und Kundinnen, kritische Kollegen oder Kolleginnen oder schwierige Lieferanten – herausfordernde Gesprächssituationen gehören zum Berufsalltag und erfordern viel Fingerspitzengefühl. In diesem Online-Seminar lernen Sie, die Ursachen für unangenehmes Verhalten besser zu verstehen und Ihre eigenen Reaktionen bewusst zu reflektieren. Sie stärken Ihre Kommunikationskompetenz und gewinnen mehr Sicherheit, Gelassenheit und Souveränität im Umgang mit schwierigen Menschen und angespannten Gesprächen.
Termin Ort Preis*
31.08.2026 online 290,00 €
15.12.2026 online 290,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
- Was ist (interne) Kundenorientierung? Voraussetzungen für serviceorientiertes Verhalten im Mitarbeiter- bzw. Kundenkontakt
- Innere Einstellung und positive Grundhaltung vor schwierigen Gesprächen
- Richtiger Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen und”Quälgeistern”
- Wie sage ich es richtig? Hiobsbotschaften gekonnt übermitteln
- Konstruktives Vorgehen im Beschwerde-/Kritik-/Konfliktgespräch
- Schlagfertigkeit bei Verbalattacken
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Seminar
Zielgruppe:
Fach- bzw. Führungskräfte, die im direkten Kontakt entweder mit Kunden/-innen, Besuchenden/Gästen oder auch Mitarbeitenden, Kollegen/-innen bzw. Vorgesetzten stehen und den Umgang mit unangenehmen Zeitgenossen/-innen bzw. schwierigen Gesprächssituationen verbessern wollen.
Seminarkennung:
ihkbonnrheinsieg_weiterbildungsgesellschaft_14071
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