Servicemanagement Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Beim Einkauf von Dienstleistungen laufen ein paar Dinge anders als bei direktem Material. Für diese Warengruppen gibt es einige Besonderheiten zu beachten, etwa bei Themen wie Service Level, Angebotsvergleich, Vertrag oder Controlling.

Hinzu kommt, dass häufiger als sonst ein Teil des bewährten einkäuferischen Instrumentariums ungenutzt bleibt. Das liegt auch daran, dass traditionell viele Dienstleistungen direkt von den Fachabteilungen verantwortet werden. Dann fehlt das Knowhow des Einkaufs und es kommt zu uneinheitlichen Prozessen, Verzögerungen, fehlender Lieferantenbündelung und höheren Kosten.

Bringen Sie mit diesem Seminar mehr Transparenz in Ihren Dienstleistungseinkauf. Erarbeiten Sie Schritt für Schritt die speziellen Themen für diese Warengruppen. Und erfahren Sie, wie der Einkauf dabei eine zentrale Rolle übernehmen und die Fachabteilungen bestmöglich unterstützen kann.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Kunden am besten angesprochen werden, welche Bedeutung der erste Eindruck hat und wie erfolgreiche Verkaufsgespräche geführt werden. Sie definieren Ihre Ziele und erstellen Ihren Erfolgsplan. Zusätzlich reflektieren Sie Ihre Körpersprache und Rhetorik und stärken dadurch Ihre Persönlichkeit und Überzeugungskraft.

Nach dem Seminar verstehen Sie die Funktionsweise und Architektur des Spring Frameworks und können Spring-Projekte eigenständig, strukturiert und sicher umsetzen - von der Konfiguration über Persistenz bis zur Service-Entwicklung.

Nach dem Seminar verstehen Sie die Funktionsweise und Architektur des Spring Frameworks und können Spring-Projekte eigenständig, strukturiert und sicher umsetzen - von der Konfiguration über Persistenz bis zur Service-Entwicklung.

Kundenreklamationen sind wertvolle Feedbackgeber. In der arowa Inhouse Reklamationsmanagement Schulungtrainieren Ihre Mitarbeitenden souveräne Vorgehensweisen und Lösungsstrategien im Umgang mit kritischen Gesprächspartnern. Service- und Support-Teams gewinnen Sicherheit am Telefon und lernen, Reklamationen erfolgreich für Kundenbindung und Unternehmensentwicklung zu nutzen.

Jede Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende und individuell zugeschnittene Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars erfahren, wie sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschätzende, klar strukturierte Antworten verfassen. Dadurch erreichen Sie eine professionelle Außenwirkung und sparen gleichzeitig Zeit und Kosten.

Ziele des Seminars: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer überdenken ihre Strategien bei der Beantwortung von Briefen und E-Mails und lernen, wie sie auch komplexe Beschwerden kundenorientiert bearbeiten und damit die Bindung zum Kunden effektiv stärken.

Die zuverlässige Überwachung von Microservices und modernen Systemarchitekturen ist entscheidend für stabile und performante IT-Anwendungen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Prometheus und Grafana gezielt einsetzen, um Systeme effektiv zu überwachen und aussagekräftige Metriken sichtbar zu machen. Sie erhalten einen fundierten Einblick in die Architektur von Prometheus, die Nutzung von Exportern, die Abfragesprache PromQL sowie die Visualisierung von Daten mit Grafana. Auch die Integration in Kubernetes-Umgebungen wird praxisnah behandelt. 

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Prometheus und Grafana in Ihrer Systemumgebung zu implementieren, relevante Metriken zu identifizieren und diese für die Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen zu nutzen. Sie schaffen damit die Basis für eine proaktive Systemüberwachung und fundierte Entscheidungen im IT-Betrieb.

Mit Hilfe dieses Trainings bist du in der Lage die Änderungen an deinen IT-Services reibungslos & effizient durchzuführen, um den Wert für die Organisation und die Benutzer:innen zu maximieren und gleichzeitig mögliche Störungen zu minimieren.

In diesem Seminar erwerben Sie grundlegende Kenntnisse, wie Sie im IT-Umfeld wirtschaftlich attraktive und anforderungsgerechte Leistungen beschaffen. Lernen Sie, wie Sie im Rahmen von Projekten und Outsourcing-Maßnahmen Kauf oder Miet-/Serviceverträge von Hard- und Software optimal gestalten. Reagieren Sie so auf die Auswirkungen des sich immer schneller verändernden IT-Markts (Digitalisierungsprojekte, Cloud-Services etc.) und erfüllen Sie dadurch die steigenden Anforderungen an den IT-Einkauf. Ein zusätzliches Plus sind die Best Practice Arbeitsmaterialien, Vorlagen und Checklisten, welche Sie für Ihre tägliche Praxis direkt verwenden können.

SC-5002: Azure-Dienste und Workloads mit Microsoft Defender für Cloud absichern, unter Einhaltung regulatorischer Compliance-Kontrollen