Seminare zum Thema Servicemanagement

A close relationship with key strategic customers is the ultimate competitive advantage a company can achieve. Studies show that professional Key Account Management (KAM) leads to strong, long-term customer loyalty and a significant increase in profits. Successful KAM requires aligning your entire organization, including its strategy, processes, structures and people, with Key Accounts´ requirements.

Gerade im Handwerk zählen höfliches Benehmen, sicheres Auftreten und gepflegtes Äußeres noch mehr als in anderen Berufen. Der Grund ist einfach: Als Handwerker dringen Sie häufig in den privaten Bereich Ihrer Kunden vor.

The Implementing Automation for Cisco Service Provider Solutions (SPAUI) v1.0 course prepares you to implement and support automation solutions in a Service Provider network infrastructure, using network programmability principles, protocols, tools, and mechanisms. Through a combination of lessons and hands-on labs, you will learn to deploy, configure, monitor, and operate Service Provider network environments using modern data models. These models allow you to represent operational data and new network management protocols in order to administer hundreds or thousands of devices in a single operation, replacing traditional, time-consuming, error prone, device-by-device Command Line Interface (CLI) management. The course also introduces powerful automation solutions that can streamline network operations.This course covers Yet Another Next Generation (YANG) data models and validation tools, Representational State Transfer Configuration Protocol RESTCONF and Network Configuration Protocol (NETCONF) management protocols, model-driven telemetry with Google Remote Procedure Call (gRPC) and Google Network Management Interface (gNMI), traffic automation with XR Transport Control (XTC), Secure Shell (SSH)-based automation tools like NetMiko and Ansible, orchestration provided by Network Services Orchestration (NSO), Network Function Virtualization (NFV) lifecycle management with Elastic Services Controller (ESC), and network operations automation with WAN Automation Engine (WAE).T

Im täglichen Umgang betreuen Sie Ihre Kunden fachlich gezielt und korrekt. Niemand in Ihrem Unternehmen hat in dieser Vielzahl so engen Kundenkontakt und nimmt die aktuelle Bedarfssituation bei Ihrem Kunden so wahr wie Sie. Durch Ihr fachliches Know-How und Ihre
kompetente Lösungsbereitschaft sorgen Sie für ein stabiles und sicheres Fundament: Das Vertrauen. Die beste Voraussetzung, um zusätzlich zu beraten und zu verkaufen.

Dieser Abschluss vermittelt Ihnen das nötige ganzheitliche Verständnis des Handels, damit Sie vor dem Hintergrund Ihrer gesammelten Berufserfahrung anspruchsvolle Sach-, Projekt- und Führungsaufgaben erfolgreich übernehmen können. Inklusive schriftlicher Teil der Ausbilderprüfung.

Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Ausschlaggebende weitere Faktoren sind notwendig, um Ihr Unternehmen und Ihre Leistung mit optimaler Außenwirkung zu präsentieren. Übermitteln Sie Ihr fachliches Know-How verständlich und tragen Sie durch Ihr strukturiertes und sympathisches
Verhalten zur schnellen Fehlerfindung und zur raschen Problemlösung bei. Lernen Sie in diesem Seminar den wirkungsvollen Umgang mit heiklen Gesprächspartnern kennen und wie Sie künftig schwierige Gesprächssituationen souverän meistern. Tragen Sie durch Ihre kommunikativen Fähigkeiten und Ihr Verhalten zu einer Wertsteigerung im Kundenkontakt bei. Bieten Sie Ihrem Kunden einen perfekten Kundendienst am Telefon.

The Implementing Cisco Catalyst 9000 Switches (ENC9K) v2.0 course introduces you to the architecture, capabilities, and implementation of the Cisco® Catalyst® 9000 switching platform. This hands-on course covers many features of this Cisco IOS® XE platform and describes how to manage devices from a single dashboard called Cisco DNA Center™. You will learn how to use the Cisco Catalyst 9000 family of switches to enable Software Defined Access (SD-Access) and provide end-to-end security and automation with centralized management using Cisco DNA Center.

This course will help you:

• Prepare for successful deployment of the Cisco Catalyst 9000 Series Switches
• Understand the role of Cisco Catalyst 9000 Series Switches in the SD-Access fabric
• Learn to provision Cisco Catalyst 9000 Series Switches using Cisco DNA center as the orchestration platform
• Gain hands-on practice through in-depth lab exercises

Implementing and Operating Cisco Data Center Core Technologies (DCCOR)

Konflikten im Spannungsfeld 'Service' aktiv begegnen

Ein Servicefall bringt naturgemäß ein hohes Konfliktpotenzial sowohl mit dem Anwender als auch ggf. mit nachgelagerten Serviceteams mit sich. Der Anwender möchte möglichst schnell eine Lösung, der 2nd Level hat jetzt keine Zeit, die Führungskraft sieht ihre Kennzahlen gefährdet. Drei Konfliktpotenziale, die den 1st-Level treffen können.

In diesem Training lernen Sie, wie Sie Kontroversen frühzeitig erkennen und wie Sie im Spannungsfeld Support Konfliktsituationen bereits im Vorfeld entschärfen können. Außerdem erfahren Sie, warum es so wichtig ist, den eigenen Beitrag zum Abteilungs- und Unternehmenserfolg in Form von Kennzahlen zu dokumentieren.

Dieser Kurs MOC AZ-104 vermittelt IT-Fachleuten, wie sie Identitäten sichern, ihre Azure-Subscriptions verwalten, die Infrastruktur verwalten, virtuelle Netzwerke konfigurieren, Azure- und On-Premises-Sites verbinden, den Netzwerkverkehr verwalten, Speicherlösungen implementieren, virtuelle Maschinen erstellen und skalieren, Web-Applikationen und Container implementieren, Daten sichern und gemeinsam nutzen und Ihre Lösung überwachen.