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Das Ziel des Trainings zu Software-Architekturen  mit Kubernetes ist es, den Teilnehmenden ein grundlegendes Verständnis für  Kubernetes und seine Anwendung in der Software-Architektur zu  vermitteln. Dabei sollen die Teilnehmenden in der Lage sein, eigene  Kubernetes-Cluster zu erstellen, Anwendungen darauf bereitzustellen und  zu verwalten. Ziel ist es auch, dass die Teilnehmenden die  Anwendungsmöglichkeiten von Kubernetes in der Software-Architektur  verstehen und in der Lage sind, diese in ihrem eigenen Arbeitsumfeld  umzusetzen.

Das Ziel des Trainings zu Software-Architekturen  mit Kubernetes ist es, den Teilnehmenden ein grundlegendes Verständnis für  Kubernetes und seine Anwendung in der Software-Architektur zu  vermitteln. Dabei sollen die Teilnehmenden in der Lage sein, eigene  Kubernetes-Cluster zu erstellen, Anwendungen darauf bereitzustellen und  zu verwalten. Ziel ist es auch, dass die Teilnehmenden die  Anwendungsmöglichkeiten von Kubernetes in der Software-Architektur  verstehen und in der Lage sind, diese in ihrem eigenen Arbeitsumfeld  umzusetzen.

Ein leistungsfähiger Service Desk ist ein zentraler Erfolgsfaktor für den reibungslosen IT-Betrieb in Unternehmen. In diesem praxisorientierten Seminar erfahren Sie, wie Sie Benutzerservice und Service Desk professionell aufbauen, effizient betreiben und gezielt optimieren. Sie lernen die Unterschiede zwischen Service Desk und Benutzerservice kennen und erhalten Wissen zu IT-Service-Management-Prozessen, etwa nach ITIL® , FitSM oder ISO 20000. Themen wie SLA-Management, Wissensdatenbanken, Personaleinsatzplanung sowie kundenorientierte Kommunikation runden das Programm ab. 

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Service-Desk-Strukturen strategisch weiterzuentwickeln, Kundenerwartungen besser zu managen und die Servicequalität nachhaltig zu steigern. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit typischen Herausforderungen und schaffen die Basis für einen zukunftsfähigen IT-Support.

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, PWAs effektiv zu nutzen, um leistungsstarke, skalierbare und benutzerfreundliche Anwendungen zu entwickeln und bereitzustellen. Sie lernen, wie sie Projekte planen, entwickeln, integrieren und optimieren, um die vielfältigen Vorteile von PWAs voll auszuschöpfen.

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, GLPI effektiv zu nutzen, um leistungsstarke, skalierbare und benutzerfreundliche IT-Asset-Management- und Helpdesk-Systeme zu entwickeln und bereitzustellen. Sie lernen, wie sie Projekte planen, entwickeln, integrieren und optimieren, um die vielfältigen Vorteile dieser Technologie voll auszuschöpfen

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, PWAs effektiv zu nutzen, um leistungsstarke, skalierbare und benutzerfreundliche Anwendungen zu entwickeln und bereitzustellen. Sie lernen, wie sie Projekte planen, entwickeln, integrieren und optimieren, um die vielfältigen Vorteile von PWAs voll auszuschöpfen.

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, GLPI effektiv zu nutzen, um leistungsstarke, skalierbare und benutzerfreundliche IT-Asset-Management- und Helpdesk-Systeme zu entwickeln und bereitzustellen. Sie lernen, wie sie Projekte planen, entwickeln, integrieren und optimieren, um die vielfältigen Vorteile dieser Technologie voll auszuschöpfen

Reklamationen sind mehr als Beschwerden – sie sind wertvolle Chancen zur Kundenbindung. In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie, auch mit anspruchsvollen und emotionalen Kunden souverän umzugehen. Sie entwickeln eine professionelle Haltung, kommunizieren empathisch und lösungsorientiert und erkennen die wahren Bedürfnisse hinter der Reklamation. So stärken Sie Servicequalität, Vertrauen und langfristige Kundenzufriedenheit.

Die Digitalisierung verändert die Unternehmenskommunikation maßgeblich. In diesem Seminar erfährst du, wie du deine Kommunikationsstrategie von der Zielformulierung bis zum eingesetzten Medium in Zeiten der digitalen Transformation anpassen und optimieren kannst. Ob Public Relations, interne Kommunikation oder Markt- und Markenkommunikation: Durch Bearbeitung von Business Cases sowie Praxisbeispielen aus deinem eigenen Arbeitsalltag lernst du, welche Kommunikationsmaßnahmen und -instrumente im Online- und Offline-Kontext besonders Erfolg versprechend für dein Unternehmen sind.

ITIL® Strategy (Version 5) - Strategische IT-Services wirksam gestalten

In unserem Seminar ITIL® Strategy (Version 5) entwickeln Sie ein fundiertes strategisches Verständnis für moderne IT- und Serviceorganisationen. 

Sie lernen, wie IT-Services gezielt zur Wertschöpfung beitragen und konsequent an Geschäfts- und Marktanforderungen ausgerichtet werden. 

Der Fokus liegt auf strategischen Leitprinzipien, Governance und messbarem Mehrwert. 
Gleichzeitig bereiten wir Sie gezielt auf die Zertifizierung zum ITIL® Strategic Leader vor.

Nach dem Seminar können Sie:

• die Strategie-Grundprinzipien von ITIL® 5 sicher einordnen und anwenden
• Wertschöpfung durch IT‑Services strategisch planen und steuern
• Business-, Markt- und Bedarfsanalysen in tragfähige IT‑Strategien übersetzen
• Service-Portfolios, Demand- und Ressourcenstrategien entwickeln
• Governance-, Risiko- und Compliance-Aspekte in strategische Entscheidungen integrieren
• strategischen Erfolg mit KPIs messen und kontinuierlich verbessern
• sich gezielt auf die Zertifizierung ITIL® Strategy (Version 5) vorbereiten

Bitte beachten Sie, dass die Seminarsprache Deutsch ist und die Unterlagen in Englisch bereitgestellt werden.


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