Servicemanagement Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe
Lernformate der Servicemanagement SchulungenPräsenzunterricht // Onlinekurs bzw. Fernkurs // Kombination Präsenz & Online
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Erfolgreich und überzeugend telefonieren.
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Das Telefon ist häufig der erste Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen - und damit eine erfolgsentscheidende Visitenkarte nach außen. Im Idealfall beginnt die Präsentation Ihres Unternehmens mit einer professionellen Begrüßung, läuft über ein kompetent geführtes Gespräch - und endet mit einer kompetent-freundlichen, vor allem jedoch auch verbindlichen Verabschiedung. Leider ist das nicht immer so!
SLA - Service Level Agreements
- 12.01.2026- 13.01.2026
- Düsseldorf
- 1.773,10 €
Ein klar definiertes Service Level Management ist entscheidend für eine verlässliche und effiziente Zusammenarbeit zwischen IT-Dienstleistern und Servicenehmern. Service Level Agreements (SLAs) bilden dabei das zentrale Instrument zur Steuerung von Qualität, Leistung und Kosten.
In diesem zweitägigen Seminar lernen Sie die Grundlagen des Service Level Managements nach ITIL® kennen. Sie erfahren, wie Sie Serviceverträge (SLA, OLA, UC) strukturiert aufsetzen, IT-Services definieren und Servicekataloge erstellen. Darüber hinaus erhalten Sie praxisnahe Einblicke in die Entwicklung relevanter Kennzahlen zur Bewertung von Effektivität und Effizienz Ihrer IT-Serviceprozesse. Die Schulung wird wahlweise als Live Online Training oder in Präsenz durchgeführt und bietet Raum für Diskussionen, Erfahrungsaustausch sowie praxisorientierte Übungen.
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Servicevereinbarungen zielgerichtet zu gestalten, Reibungsverluste zu vermeiden und die Servicequalität nachhaltig zu sichern. Sie schaffen damit eine fundierte Basis für professionelles IT-Service Management in Ihrem Unternehmen.
- 16.04.2026- 17.04.2026
- Köln
- 2.153,90 €
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, Zenoss effektiv zu nutzen, um leistungsstarke, skalierbare und interaktive Überwachungssysteme zu entwickeln und bereitzustellen. Sie lernen, wie sie Projekte erstellen, verwalten, integrieren und optimieren, um verschiedene Überwachungsanforderungen abzudecken und die IT-Infrastruktur zu verbessern. Sie können spezifische Techniken anwenden, um komplexe Überwachungsszenarien zu realisieren und erweiterte Optimierungs- und Analysetools zu nutzen.
- firmenintern
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In einigen Kundengesprächen erleben die Ansprechpartner:innen im Kundenkontakt unterschiedliche psychosoziale, z. T. auch belastende Anforderungen durch starke Emotionen, Vorwürfe sowie Unterstellungen. Zudem kann auch - je nach Ausrichtung des Services - auch noch die eigene Auseinandersetzung mit dem psychischen und physischen Leid der jeweiligen Kund:innen in der Konfrontation mit den entsprechenden Folgen belastend sein.
Ein gesunder Umgang mit den eigenen Gefühlen, Gedanken in schwierigen Situationen des Kundenservices zur Sicherung der eigenen, persönlichen Resilienz und das Kennen und Anwenden zielführender, konflikt-deeskalierender Gesprächstechniken ist im Rahmen einer angemessenen Kundenkommunikation unabdingbar.
Ein gesunder Umgang mit den eigenen Gefühlen, Gedanken in schwierigen Situationen des Kundenservices zur Sicherung der eigenen, persönlichen Resilienz und das Kennen und Anwenden zielführender, konflikt-deeskalierender Gesprächstechniken ist im Rahmen einer angemessenen Kundenkommunikation unabdingbar.
AWS Cloud Practitioner Essentials
- 26.01.2026
- Köln
- 821,10 €
Das Seminar AWS Cloud Practitioner Essentials verfolgt das Ziel, den Teilnehmern grundlegende Kenntnisse über Cloud Computing und die AWS-Plattform zu vermitteln. Die Teilnehmer sollen die Vorteile des Cloud Computings verstehen und lernen, wie sie AWS-Dienste nutzen können, um Cloud-Lösungen zu entwerfen, bereitzustellen und zu betreiben. Am Ende des Seminars sollen die Teilnehmer in der Lage sein, die AWS-Architekturprinzipien zu verstehen und grundlegende AWS-Services wie IAM, EC2, S3, RDS und VPC zu nutzen. Sie sollen auch in der Lage sein, fortgeschrittene AWS-Services wie Route 53, CloudFormation, Elastic Beanstalk und Architekturprinzipien für Hochverfügbarkeit, Skalierbarkeit und Elastizität zu verstehen und anzuwenden. Das Seminar ist eine Vorbereitung auf die AWS-Zertifizierung zum Cloud Practitioner.
AWS Cloud Practitioner Essentials
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Das Seminar AWS Cloud Practitioner Essentials verfolgt das Ziel, den Teilnehmern grundlegende Kenntnisse über Cloud Computing und die AWS-Plattform zu vermitteln. Die Teilnehmer sollen die Vorteile des Cloud Computings verstehen und lernen, wie sie AWS-Dienste nutzen können, um Cloud-Lösungen zu entwerfen, bereitzustellen und zu betreiben. Am Ende des Seminars sollen die Teilnehmer in der Lage sein, die AWS-Architekturprinzipien zu verstehen und grundlegende AWS-Services wie IAM, EC2, S3, RDS und VPC zu nutzen. Sie sollen auch in der Lage sein, fortgeschrittene AWS-Services wie Route 53, CloudFormation, Elastic Beanstalk und Architekturprinzipien für Hochverfügbarkeit, Skalierbarkeit und Elastizität zu verstehen und anzuwenden. Das Seminar ist eine Vorbereitung auf die AWS-Zertifizierung zum Cloud Practitioner.
Webinar
Certified Data Centre Migration Specialist - CDMS® (exam included) - Course Language: English
- 18.03.2026- 19.03.2026
- online
- 2.136,05 €
Certified Data Centre Migration Specialist - CDMS® (exam included) - Course Language: English
Webinar
Hosten von Web-Anwendungen in Azure
- 03.08.2026- 05.08.2026
- online
- 2.296,70 €
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, moderne Webanwendungen in Microsoft Azure sicher, skalierbar und hochverfügbar bereitzustellen und zu verwalten. Sie kennen die technischen Grundlagen zu App Services, virtuellen Maschinen, Datenbankintegration und Netzwerksicherheit. Darüber hinaus können Sie Ihre Anwendungen über verschiedene Deployment-Pfade automatisiert veröffentlichen und deren Performance sowie Sicherheit kontinuierlich überwachen und verbessern.
Webinar
- 04.03.2026- 06.03.2026
- online
- 3.683,05 €
Certified Data Centre Facilities Operations Specialist - CDFOS® (exam included) - Course Language: English
Azure - AZ-104T00 - Microsoft Azure Administrator
- 16.12.2025- 19.12.2025
- Nürnberg
- 2.725,10 €
Azure - AZ-104T00 - Microsoft Azure Administrator
