Servicemanagement Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Dieses Seminar kann als Vorbereitung auf das CKA-Examen (Certified Kubernetes Administrator) dienen.

Dieses stark praxisorientierte Seminar fokussiert auf die Themen, die für einen stabilen und effizienten Betrieb von Kubernetes entscheidend sind. Der Inhalt ist optimal auf die tägliche Praxis abgestimmt und versetzt Sie in die Lage, Kubernetes-Umgebungen professionell zu managen.



Ihre Kompetenzen nach dem Kurs:

• Praxisorientierter Betrieb: Sie beherrschen die Werkzeuge und Verfahren, um Kubernetes-Ressourcen im täglichen Betrieb zu administrieren, zu skalieren und zielgerichtet zu debuggen.
• Professionelles Workload-Management: Sie lernen, Cluster aufzusetzen und die darauf laufenden Anwendungen professionell zu erstellen und zu verwalten.
• Strategisches Architekturwissen: Sie verstehen die Vor- und Nachteile der eingesetzten Technologiestacks und können fundierte Design-Entscheidungen für die nahtlose Integration in bestehende IT-Infrastrukturen treffen.
• Effizientes Troubleshooting: Sie erhalten bewährte Vorgehensweisen und Lösungsansätze an die Hand, um Probleme systematisch zu analysieren und zu beheben.

Dieses Seminar kann als Vorbereitung auf das CKA-Examen (Certified Kubernetes Administrator) dienen.

Dieses stark praxisorientierte Seminar fokussiert auf die Themen, die für einen stabilen und effizienten Betrieb von Kubernetes entscheidend sind. Der Inhalt ist optimal auf die tägliche Praxis abgestimmt und versetzt Sie in die Lage, Kubernetes-Umgebungen professionell zu managen.



Ihre Kompetenzen nach dem Kurs:

• Praxisorientierter Betrieb: Sie beherrschen die Werkzeuge und Verfahren, um Kubernetes-Ressourcen im täglichen Betrieb zu administrieren, zu skalieren und zielgerichtet zu debuggen.
• Professionelles Workload-Management: Sie lernen, Cluster aufzusetzen und die darauf laufenden Anwendungen professionell zu erstellen und zu verwalten.
• Strategisches Architekturwissen: Sie verstehen die Vor- und Nachteile der eingesetzten Technologiestacks und können fundierte Design-Entscheidungen für die nahtlose Integration in bestehende IT-Infrastrukturen treffen.
• Effizientes Troubleshooting: Sie erhalten bewährte Vorgehensweisen und Lösungsansätze an die Hand, um Probleme systematisch zu analysieren und zu beheben.

Gewaltfreie Kommunikation im Service

Die Gewaltfreie Kommunikation können Sie auch als Web Based Training buchen, mit einer Kombination aus E-Learning und Webinaren. Im vorgeschalteten E-Learning Modul werden die Teilnehmenden einige der Grundlagen, die zur wertschätzenden (und damit gewaltfreien) Kommunikation im Service wichtig sind, kennenlernen. In den folgenden Webinaren werden die Teilnehmenden die Anwendung anhand konkreter Beispiele gemeinsam mit dem Trainer üben und so mehr Sicherheit in der täglichen Kommunikation gewinnen.

Die Webinare werden von einem erfahrenen Trainer und Projektleiter moderiert und Gehirn-gerecht aufbereitet.

• 1x E-Learning – Online Element (40 Seiten PDF) für das Selbststudium (Grundlagen der Gewaltfreien und Wertschätzenden Kommunikation )
• 1x Online Quiz – Selbstcheck mit Multiple-Choice Fragen (10 Fragen)
• 4x Webinare zur „Wertschätzenden Kommunikation im Service“ in der Gruppe (moderierte Online Webinare), je 90 Minuten
• 4x Fotoprotokolle zu den Webinarsessions

Technische Kompetenz und Erfahrung in der Kommunikation im Servicedesk sind durchaus vorhanden, Telefonseminare haben Sie schon mehrfach besucht. Trotzdem erleben Sie immer wieder herausfordernde Situationen im Service. Sei es, weil die Umstände sowie die Stimmung des Kunden, sagen wir „energiegeladen“ ist, oder weil Sie selbst unter enormem Druck stehen. Mit diesem Training werden Sie souverän im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen.

Das Controlling ist derzeit stark geprägt von zahlreichen neuen Herausforderungen: Stichworte sind hier die Digitalisierung, der Controller in der neuen Rolle des Business Partners aber auch aktuelle Organisationsformen, wie etwa Shared Service Center – um nur einige der sich teilweise überlappenden aber auch widersprechenden Entwicklungen im Controlling zu nennen. Worauf es jetzt ankommt, ist die Anwendung von Software Tools, Methoden aber auch von Skills. Und auf das Überwinden von Diskrepanzen zwischen Know-how und Do-how in der Praxis-Anwendung im Alltag.

Das Controlling ist derzeit stark geprägt von zahlreichen neuen Herausforderungen: Stichworte sind hier die Digitalisierung, der Controller in der neuen Rolle des Business Partners aber auch aktuelle Organisationsformen, wie etwa Shared Service Center – um nur einige der sich teilweise überlappenden aber auch widersprechenden Entwicklungen im Controlling zu nennen. Worauf es jetzt ankommt, ist die Anwendung von Software Tools, Methoden aber auch von Skills. Und auf das Überwinden von Diskrepanzen zwischen Know-how und Do-how in der Praxis-Anwendung im Alltag.

In einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt sind strategische Steuerung, Planung und kontinuierliche Verbesserung entscheidende Erfolgsfaktoren für IT-gestützte Services. Das Seminar ITIL® 4 Strategist - Direct, Plan & Improve vermittelt Ihnen praxisnah, wie Sie diese Aspekte wirksam in Ihrer Organisation verankern.

In drei intensiven Tagen - wahlweise als Live Online- oder Präsenztraining - lernen Sie, wie Sie Governance, Risiko- und Veränderungsmanagement im Sinne des ITIL® Service Value Systems (SVS) gestalten. Sie vertiefen Ihr Verständnis für Wertströme, kontinuierliche Verbesserung und strategische Ausrichtung und bereiten sich gezielt auf die international anerkannte ITIL® 4 DPI-Zertifizierung vor. Die Prüfung legen Sie im Anschluss flexibel online ab.

Mit dem erfolgreichen Abschluss dieses Seminars erfüllen Sie einen Baustein auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional oder ITIL® 4 Strategic Leader. Sie gewinnen fundiertes Know-how, um IT-Organisationen zukunftsfähig auszurichten, Veränderungsprozesse strukturiert zu begleiten und nachhaltige Verbesserungen anzustoßen.

Hohe Erfolgsquote: Teilnehmende unserer im Jahr 2025 durchgeführten Seminare erreichten bei der zugehörigen Zertifizierungsprüfung eine Bestehensquote von 100 %.

Weitere Informationen zu ITIL® 4...

In diesem Kurs lernst du Container-Management und Orchestrierung für Kubernetes mit Amazon EKS.

Lerne in diesem Seminar die Services so zu gestalten, damit du eine maximale Wertschöpfung für den Kunden erreichst.

In diesem Kurs lernst du als Entwickler:in bewährte Verfahren für die Erstellung von serverlosen Anwendungen mit AWS Lambda und anderen Services der AWS-Serverless-Plattform kennen und übst diese.

In einer zunehmend serviceorientierten IT-Welt ist es entscheidend, den Mehrwert von Services konsequent an den Bedürfnissen aller Beteiligten auszurichten. Das Seminar ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value vermittelt Ihnen praxisnah, wie Sie Kunden-, Anwender- und Partnerbeziehungen gezielt gestalten, Erwartungshaltungen managen und gemeinsam nachhaltige Servicewerte schaffen.

Im Rahmen des dreitägigen Trainings - wahlweise als Präsenzveranstaltung oder Live Online - lernen Sie zentrale Konzepte wie Customer Journey Mapping, Stakeholder-Engagement und Service Value Realization kennen. Die Schulung schließt mit einer international anerkannten Zertifizierungsprüfung ab, die Sie online über PeopleCert absolvieren können. Voraussetzung ist ein gültiges ITIL® 4 Foundation-Zertifikat.

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Serviceangebote strategisch zu entwickeln, Kundenbeziehungen aktiv zu fördern und die Serviceerfahrung messbar zu verbessern. Damit schaffen Sie die Grundlage für Ihren nächsten Karriereschritt im IT Service Management und kommen   nach dem Bestehen der DSV Zertifizierung einer von vier benötigten Voraussetzungen - derITIL® 4 Managing Professional-Zertifizierung einen wichtigen Schritt näher.

Weitere Informationen zu ITIL® 4 Zertifizierungen

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