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Telefontraining – Kundenservice & Support am Telefon professionell gestalten

Seminar - arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE

Dieses Telefontraining Kundenservice vermittelt praxisnah die Grundlagen professioneller Telefonkommunikation im Service & Support. Sie lernen, Sprache & Stimme gezielt einzusetzen, aktiv zuzuhören, Reklamationen souverän zu bearbeiten und kundenorientiert zu telefonieren.

Das Training findet als Kleingruppenseminar mit max. 6 Personen statt – mit vielen Übungen, Feedback und direktem Transfer in den Kundenalltag.

Termin	Ort	Preis^*
11.11.2026	Basel	988,00 Sfr	jetzt buchen
27.01.2027	Köln	899,64 €	jetzt buchen
23.02.2027	Freiburg im Breisgau	999,60 €	jetzt buchen
16.03.2027	Basel	1.040,00 Sfr	jetzt buchen
21.04.2027	Köln	999,60 €	jetzt buchen
30.06.2027	Basel	936,00 Sfr	jetzt buchen
14.07.2027	Freiburg im Breisgau	999,60 €	jetzt buchen
08.09.2027	Basel	1.040,00 Sfr	jetzt buchen
27.10.2027	Freiburg im Breisgau	949,62 €	jetzt buchen

Alle Termine anzeigen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Servicequalität & Kundenorientierung am Telefon
Do’s & Don’ts der Telefonkommunikation
Gesprächsführung & Fragetechniken: bewusst, positiv, zielführend
Sprache & Stimme: souverän und überzeugend einsetzen
Aktives Zuhören & effiziente Informationsverarbeitung
Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
Professionelles Telefonmanagement: kundenorientiert & lösungsorientiert

Tipp: Hier Ihre individuellen Lernziele auswählen & Seminar direkt buchen

Dauer/zeitlicher Ablauf:

1-tägig, 9:00 Uhr - 17:00 Uhr

Ziele/Bildungsabschluss:

arowa Teilnahme-Zertifikat

Teilnahmevoraussetzungen:

keine

Technische Voraussetzungen:

keine

Lehrgangsverlauf/Methoden:

Intensives Micro-Lernsetting mit max. 6 Personen:

Praxisübungen & Rollenspiele
Einzel-, Partner- & Gruppenarbeiten
Trainerinputs & Best Practices
Kollegiale Reflexion & Feedbackrunden
Optional: Follow-up Coaching (Telefon/Video) zur Transfersicherung

Material:

Mittagessen, Getränke, Kaffeepausen
Hochwertiges Arbeits- & Seminarskript
Digitale Fotodokumentation
arowa Teilnahmezertifikat

Zielgruppe:

Mitarbeitende im Customer Service & Inbound Center
Technischer Support, Helpdesk & Service-Hotline
Rezeption & Empfang
Vertriebsinnendienst & Beratung

Seminarkennung:

TS-FR-20270714

Referenten

Herr Andy Rohrwasser
Als Referent tätig seit: 1994
Werdegang: Andy Rohrwasser ist Soziologe (M.A.), Kommunikationstrainer, Business Coach und Inhaber von arowa. Seit 2006 begleitet er Unternehmen sowie Fach- und Führungskräfte in offenen Seminaren, Inhouse Trainings und Coachings. Seine Erfahrung aus Beratung, Vertrieb und betrieblichem Trainingsmanagement verbindet er mit klarem Praxisbezug. Mehr als 1.000 Unternehmenskunden und 20.000 Teilnehmende und Coachees haben die Angebote von arowa genutzt.
Qualifikation: • Soziologe (M.A.), Universität Freiburg – Schwerpunkte Kommunikation, Organisation und Marketing • Inhaber von arowa, Freiburg, seit 2006 • Berufspraxis als HR-Trainingsmanager, Sales Executive und Financial Consultant • Kommunikationstrainer, Business Coach und Consultant • Ausbildung zum Tai-Chi-Trainer, TaiChi Schule Freiburg • Co-Autor „Professionelle Telefonakquise“
Spezialisierung: Trainings & Seminare: Führung, Kommunikation, Teamarbeit, Konfliktmanagement, Selbstorganisation & Zeitmanagement, Verkauf, Vertrieb, Telefonakquise sowie Kundenservice & Reklamationsmanagement. Business Coaching: Führung, Rollenklärung, Selbstführung, Prioritäten, Kommunikation und Transfer in den Berufsalltag. Arbeitsweise: klar, persönlich und praxisnah – mit Lösungen, die zur jeweiligen beruflichen Situation passen.

Dokumente

	Anmeldeformular 2026 – Offenes arowa KOMPAKT Seminar Telefonieren im Kundenservice (976 kB) Anmeldeformular für das offene arowa KOMPAKT Seminar Telefonieren im Kundenservice 2026 in Köln, Freiburg und Basel.
	Kurzprofil Andy Rohrwasser – Business Coach & Kommunikationstrainer (644 kB) Einseitiges Kurzprofil von Andy Rohrwasser, Inhaber von arowa, Business Coach, Berater sowie Kommunikations- und Verhaltenstrainer. Überblick über Vita, Qualifikationen und Schwerpunkte in Führung, Kommunikation, Vertrieb, Teamentwicklung, Selbstorganisation und Business Coaching.
	Seminarprogramm 2026 – Offene arowa Seminare (2991 kB) Seminarprogramm mit allen offenen arowa Seminarterminen 2026 in Köln, Freiburg und Basel.

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