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17-133 - Soft Skills für Servicepersonal im Innendienst Professioneller und souveräner Umgang am Telefon mit Kunden

Feedback mit Wertschätzung & Respekt

Als Führungskraft ist es Ihre Aufgabe, Ihr Team dazu zu motivieren, auf die gemeinsamen Ziele hinzuarbeiten. Ihre Wirkung auf andere ist entscheidend dafür, ob Sie damit Erfolg haben oder nicht.

Ehrliches, konstruktives Feedback zu Ihrem Auftritt hilft Ihnen, sich weiterzuentwickeln und die Wirkung auf andere Menschen zu verbessern. Daher erhalten Sie in diesem Seminar Rückmeldung zu Ihren Redebeiträgen und Ihrer Wirkung auf andere.

Der zweite Schwerpunkt des Seminars liegt darauf, selbst konstruktives Feedback zu geben. Denn in Ihrem Führungsalltag ist Feedback eines der mächtigsten „Führungswerkzeuge“, mit dem Sie Ihr Team bei der Ausrichtung und Umsetzung seiner Aufgaben unterstützen können. Bei Abweichungen von den gesetzten Zielen richten Sie durch konstruktives Feedback genauer aus.

Ehrliches Feedback ist von unschätzbar großem Wert. Erarbeiten Sie in diesem Seminar, wie sie es optimal annehmen und konstruktiv an Ihre Mitarbeiter*innen geben können.

Themenüberblick

• Ehrliches Feedback: Die Grundvoraussetzung für persönliche Weiterentwicklung
• Feedback geben und nehmen: Mit Wertschätzung und Respekt zur win-win-Situation
• Motivation der Mitarbeiter*innen durch konstruktives Feedback steigern
• So optimieren Sie Ihre Wirkung als Führungskraft

Nach dem Seminar können Sie ausgewählte QGIS-Plugins installieren, verwalten und für konkrete Aufgaben einsetzen. Sie beziehen OpenStreetMap-Daten mit QuickOSM, bereiten diese mit vorhandenen QGIS-Werkzeugen auf und erstellen daraus eine interaktive Webkarte mit qgis2web.

Sie kennen verschiedene Wege, mittels Erweiterungen Geodaten eigenständig im Feld zu erheben. Bei der Auswahl weiterer Plugins berücksichtigen Sie deren Funktionsumfang, Dokumentation, Wartungsstand und Versionskompatibilität.

Damit können Sie Ihre bestehenden QGIS-Arbeitsabläufe gezielt um passende Erweiterungen ergänzen.

Dieses Seminar ist eine Kombination aus den Modulen:

• Modellbasiertes Systems Engineering mit SysMLv2 (4 Tage)

• SysML v2 Model User Zertifizierungsvorbereitung (1 Tag)

Entdecke SysML v2 und starte deine Reise im modellbasierten Systems Engineering (MBSE). Die neue Modellierungssprache bringt frischen Wind in die Entwicklung komplexer Systeme. Ob digitaler Zwilling, KI oder Simulation – SysML v2 deckt alle modernen Anforderungen ab. In unserem Seminar lernst du die Grundlagen und wichtigsten Konzepte direkt von den Experten. 

Von UML zu SysML v2  

Im Jahr 2007 erblickte SysML v1 das Licht der Welt. Seitdem sind zahlreiche neue Anforderungen an eine Modellierungssprache für das Systems Engineering der Zukunft entstanden. Als Ableitung der in den 1990er Jahren entwickelten Software-Modellierungssprache UML kann SysML v1 viele dieser Anforderungen nicht erfüllen. Losgelöst von den Einschränkungen von UML wird SysML v2 dem Anspruch einer modernen Modellierungssprache für komplexe Systeme weit besser gerecht. Unser Seminar führt dich durch die Evolution von SysML und zeigt dir die Vorteile von v2. 

Praktische Anwendung von SysML v2  

Lerne die SYSMOD-Methodik und wende SysML v2 auf reale Systementwicklungsprojekte an. Von der Idee bis zur Architektur – erlebe praxisnah, wie du Anforderungen analysierst, Lösungen entwirfst und mit anderen Teilnehmenden zusammenarbeitest. Das Seminar bietet dir die Möglichkeit, Theorie und Praxis effektiv zu verbinden. 

Von den Entwicklern lernen 

Hinter SysML v2 stehen Menschen mit Visionen. oose, als Teil des Submission-Teams, bietet dir exklusives Wissen und Einblicke in die Entstehung der Sprache. Nutze die Gelegenheit, aus erster Hand zu lernen und dein Know-how im modellbasierten Systems Engineering zu vertiefen. Sei bereit für die Zukunft der Systementwicklung mit SysML v2. 

Vorbereitung und Ablegen der SysML2-Model-User-Prüfung  

Du löst prüfungsähnliche Aufgaben und besprichst deinen Lösungsansatz mit Trainer:innen und Teilnehmenden. Du lernst, Modelle präzise zu lesen und die richtigen Antworten sicher zu wählen.

Weiterlernen nach dem Seminar

Du setzt dein Lernen im SysML v2 Learning Club mit deiner kostenfreien Explorer Mitgliedschaft für einen Monat fort. Du vertiefst dein Wissen, übst weitere Aufgaben und tauschst dich mit oose-Experten und anderen Club-Mitgliedern aus. Das hilft dir, eine Routine aufzubauen und gut vorbereitet zu bleiben. 

Microsoft Copilot PowerPoint 365

In diesem Modul lernst du, die Grundbegriffe und besonderen Merkmale der objektorientierten Programmierung kennen. Dabei erwirbst du nicht nur theoretisches, sondern auch praktisches und anwendungsorientiertes Wissen. Dazu gehört auch, für eine gegebene Aufgabe geeignete Datenstrukturen und Algorithmen zu entwickeln. Ganz praktisch lernst du das objektorientierte Programmieren mit Java. Somit kannst du mit deinem neuen Wissen Datenstrukturen und Algortihmen in Java umsetzen sowie Java-Code und Programme in Java verstehen und verändern. Diese Fähigkeiten stellst du im Rahmen einer optionalen Hausarbeit unter Beweis.

Nach dem erfolgreichen Abschluss des Moduls kannst du in Zukunft:

Den Umgang mit Daten systematisch gestalten und programmierbare Lösungsmethoden entwerfen, um eine Aufgabe in endlich vielen Schritten zu bewältigen
Das Prinzip der Rekursion nachvollziehen und es beim Programmieren zur Lösung bei entsprechenden Problemen einsetzen
Programme mit den gelehrten Techniken und Methoden testen und dokumentieren
Die vorgestellten Diagrammarten der Unified Modeling Language (UML) einordnen, bewerten und in einem passenden Kontext anwenden

Positive zwischenmenschliche Beziehungen sind ein zentraler Faktor für Deinen Erfolg im Business. Anspruchsvolle Ziele erfordern ein neues Rollenverständnis: vom Fachexperten zum „Beziehungsmanager”. Was aber macht gute Beziehungskompetenz aus? Lerne mit unterschiedlichen Persönlichkeiten gut zusammenzuarbeiten. Schärf Deine Wahrnehmung, um angemessen zu handeln und erweitere Deine soziale und emotionale Kompetenz.

B2B-Verhandlungen erfolgreich führen
Preisverhandlungen, Einwandbehandlung und Abschlussführung gehören zu den anspruchsvollsten Situationen im Vertrieb. Gerade im B2B-Umfeld geht es selten nur um den Preis. Entscheidend sind eine gute Vorbereitung, klare Zielsetzung, der Umgang mit Widerständen, das Erkennen von Verhandlungstaktiken und die Fähigkeit, tragfähige Ergebnisse für beide Seiten zu erzielen.

In diesem praxisorientierten Seminar lernen die Teilnehmenden, Verhandlungen systematisch vorzubereiten, Einwände sicher zu behandeln, Preise und Margen besser zu verteidigen und Gespräche verbindlich zum nächsten Schritt zu führen. Der Fokus liegt auf realistischen Situationen aus Vertrieb, Key Account Management, Business Development und mittlerem Management.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf modernen Verhandlungssituationen im digitalen Vertriebsalltag. Die Teilnehmenden arbeiten mit Fallbeispielen, kurzen Rollenspielen, strukturiertem Feedback und KI gestützter Vorbereitung von Verhandlungsszenarien.

Ihr Nutzen
Nach dem Seminar können die Teilnehmenden Verhandlungen strukturierter vorbereiten, Einwände sicherer behandeln und Preisverhandlungen professioneller führen. Sie gewinnen mehr Sicherheit in anspruchsvollen Kundengesprächen und erhalten direkt einsetzbare Werkzeuge für ihren Vertriebsalltag.

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Eine gute Feedbackkultur im Unternehmen erleichtert die Zusammenarbeit. Mit dem Know-how aus diesem Seminar wissen Sie, wie Sie auf andere wirken, kennen Ihre Stärken und etablieren eine konstruktive Feedbackkultur in Ihrem Unternehmen.

Wer heute 55+ ist, hat noch fünf, zehn oder mehr Berufsjahre vor sich und dazu viel Erfahrung, Urteilskraft und Verlässlichkeit. Ob diese Jahre zu einer Phase der Wirksamkeit werden oder nur noch zum Weitermachen wie bisher, hängt wesentlich davon ab, ob man sich bewusst mit ihnen auseinandersetzt. Davon profitieren beide Seiten: die Menschen selbst und die Organisationen, in denen sie arbeiten. | Das Seminar bietet Führungskräften und erfahrenen Fachleuten drei Tage Raum für genau diese Klärung. Sie blicken auf Ihren bisherigen Weg und auf das, was Sie heute trägt. Sie bestimmen Ihren aktuellen Standort und ordnen ein, was sich in dieser Lebens- und Berufsphase verändert. Auf dieser Grundlage entwickeln Sie eine stimmige, sinnvolle Perspektive für die kommenden Jahre mit konkreten nächsten Schritten.