Usability- und Conversion-Optimierung

Grundlagen der modernen Zielgruppenzentrierung

• Nutzungsfreundlichkeit als Basis für gezielte Ausrichtung auf die Bedürfnisse der User
• User Experience (UX), Usability, Conversion Rate Optimization (CRO) und die jeweiligen Einsatzgebiete
• Superpersonalisierung in einer Zeit ohne Cookies
• Methoden, um Zielgruppe und deren Bedarf besser kennenzulernen
• Methoden für das Clustern und Typisieren verschiedener Usergruppen
• Kennzahlen und KPIs: Analyse, Erfolgsmessung und Interpretation verschiedener KPIs

User Experience: Strategien und Management

• Akzeptanz von UX und Usability im Unternehmensmanagement
• Growth-Hacking in der Praxis
• Kontinuierliche Optimierung als Strategie
• Neuromarketing für UX
• User Journey: ein Einblick

Die wichtigsten analytischen Methoden

• Surf- und Klickpfad-Analysen
• A/B-Tests und multivariate Tests
• Profianalysen vs. Fokusgruppe
• Eyetracking, Heatmaps und Mousetracking
• Nützliche Tools und Soft-/Hardware
• KI für die Vorhersage des Nutzungsverhaltens

Hands-on-Workshop: Ihre Projekte im Usability-Test

Erkennen Sie Defizite und Chancen Ihrer Projekte

Conversion Rate Optimization (CRO)

• Analyse der Conversions: Verhalten und Kanäle der User im Zusammenhang mit Ihrer Optimierung
• Richtige Rückschlüsse ableiten für die Optimierung
• Methoden zur Conversion Rate Optimization (CRO)
• Methoden, um KI-basierte Empfehlungen zu erstellen

Informationsarchitektur

• Seiten- und Systemarchitektur, Navigation und „Suchmaschinen-Freundlichkeit“
• Online-Prozesse wie Bestellvorgang, Check-out, Formulare, FAQ und Service
• Gewusst wie: Landingpage-Optimierung und richtige Call-to-Actions (CTAs)

Nutzungsschnittstelle wie Conversational User Interfaces (CUI)

• Conversational Interfaces – neue Interaktion und Kommunikation durch Chatbots und Sprachassistenten
• Grundlagen Spracherkennung/Sprachassistenten an Beispielen von Amazon, Google
• Design von Voice User Interfaces (VUI)
• Beispiele für Conversational Interfaces: Chatbots und virtuelle Assistenten

Aus der Trendforschung

• Künstliche Intelligenz in Chatbots: z. B. ChatGPT, Conversational Interfaces (Sprachassistenten), KI-Bilder und -Videos
• Hyperpersonalisierte Gestaltung von Medien durch KI
• Trend oder Hype? Aktuelle Themen zu UX und CRO

Abschluss und Reflexion

Diskussion, Q&A

Zusatzinfos zum Ablauf und den Unterlagen

Unser ist als -Tages-Schulung konzipiert. Die Online-Variante findet von 9:00 bis 16:00 Uhr statt. Bei Präsenzveranstaltungen sind Abweichungen möglich (siehe organisatorische Hinweise).

Alle Teilnehmenden dieser erhalten umfassende, digitale Begleitunterlagen sowie ggf. ergänzenden Materialien wie Checklisten oder Arbeitshilfen.

• Die richtige Strategie für Ihre OptimierungMit klaren Zielen, Messobjekten und dem Einsatz von Kennzahlen schaffen Sie sich mit unserer Praxis-Schulung eine fundierte Basis für Ihre Optimierungsstrategie.
• An diesen Schrauben drehen Sie am bestenWir zeigen Ihnen Best Practices und Insights, um die Usability und User Experience (UX) Ihres Online-Angebots zu optimieren und die Konversionsraten zu erhöhen.
• Website-Aufbau und NutzungserlebnisSie lernen in unserer Usability- und Conversion-Optimierung-Schulung die Merkmale erfolgreicher Websites sowie zielführender Tests kennen und anzuwenden.
• Wie Sie KI und hilfreiche Tools einsetzenStarke Tools, verschiedene Herangehensweisen für personalisierte UX und der Einsatz von KI unterstützen Sie bei Ihren Optimierungen.