Windows 11 für Support-Mitarbeiter

Die neue Oberfläche von Windows 11

• Das überarbeitete Startmenü von Windows 11
  
  
• Änderungen an der Taskleiste
  
  
• Verbesserungen im Windows Explorer
  
  
• Neuerungen in den Windows-Einstellungen
  
  
• Nutzung virtueller Desktops und der Task-Ansicht
  
  
• Die Snap-Funktion für optimiertes Multitasking
  
  
• Der Edge Browser und seine Integration
  
  
• Windows Copilot*
  
  

Windows Updates und Service

• Windows Feature-Releases und kumulative Updates
  
  
• Verwaltung der Windows Update-Ringe
  
  
• Windows Update for Business einrichten
  
  
• Einstellungen für Windows Update
  
  
• Optimierung der Update-Übertragung (Delivery Optimization)
  
  

UWP-Apps in Windows verwalten

• Unterschiede zwischen UWP-Apps und klassischen Anwendungen
  
  
• Apps über den Microsoft Store oder per MSIX installieren
  
  
• UWP-Apps mit PowerShell auflisten und entfernen
  
  
• Standard-Installationsorte für Anwendungen konfigurieren
  
  
• Alternative App-Konzepte: Klick-und-Los (Office) und Electron-basierte Anwendungen (z.B. Teams)
  
  

Winget Paket-Manager

• Funktionsweise des Winget Paket-Managers
  
  
• Anwendungen installieren und aktualisieren
  
  
• Programme mit Winget entfernen
  
  
• Verwaltung von Winget über UnigetUI
  
  

Cloud-Integration in Windows 11

• Anmeldung an Windows mit Online-Konten
  
  
• Entra-ID Überblick
  
  
• OneDrive Integration und Standardspeicherorte verwalten
  
  

Einführung in IPv6

• Grundlagen von IPv6
  
  
• Adressierungsschema von IPv6 verstehen
  
  
• Link-Lokale Adressen und ihre Bedeutung
  
  
• Zusammenarbeit von IPv4 und IPv6
  
  

Datenträger verwalten

• Festplatten mit der Datenträgerverwaltung einrichten
  
  
• Vergleich von MBR und GPT
  
  
• Bitlocker-Verschlüsselung aktivieren
  
  

TPM, UEFI und Secure Boot

• Bedeutung von UEFI für moderne Systeme
  
  
• Funktionsweise von Secure Boot
  
  
• Einsatz von TPM zur Absicherung der UEFI-Firmware
  
  

Troubleshooting und Systemverwaltung

• Windows Problembehandlung nutzen
  
  
• Zuverlässigkeitsverlauf von Windows analysieren
  
  
• Festplatte mit der Datenträgerbereinigung optimieren
  
  
• Verwendung der Windows Ereignisanzeige
  
  
• Windows Systeminformationen auswerten

Grundkenntnisse in Windows 10 und grundlegende IT-Support-Erfahrung werden vorausgesetzt.