Live-Online: Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230)

In diesem kompakten Bootcamp richtest du eine vollständige Customer-Service-Umgebung ein, vom automatischen Case-Routing bis zu Omnichannel-Interaktionen per Chat, Voice und Social Media. Du definierst SLAs und Entitlements, baust eine Knowledge Base auf, nutzt AI-gestützte Vorschläge und Sentiment-Analysen und wertest Service-KPIs in Echtzeit mit Power BI aus. Hands-on-Labs machen dich fit, sofort Mehrwert im echten Kundensupport zu liefern und die MB-230-Zertifizierung zu bestehen.

• Systemarchitektur & Dataverse-Grundlagen
• Case Management: Queues, automatische Fallerstellung, Routingregeln
• Service Level Agreements & Entitlements
• Wissensdatenbank, Artikel & AI-Antwortvorschläge
• Omnichannel for Customer Service: Chat, Voice, Social, Bots
• Customer Service Workspace & Agent Productivity Tools
• Analytics & Insights: Dashboards, Power BI, Sentiment-Analyse
• Integrationen: Teams, Outlook, Field Service, Power Automate
• Security, Compliance & Exam-Tipps für MB-230

• Einrichten einer kompletten Kundendienstumgebung mit automatischer Fallweiterleitung und Omnichannel-Interaktionen
• Definieren von Service Level Agreements (SLAs) und Berechtigungen
• Nutzen von AI-gestützten Vorschlägen, Stimmungsanalysen und Echtzeit-Service-KPIs mit Power BI

Service-Agents, Team-Leads, Functional Consultants, CRM-Admins und alle, die Dynamics 365 Customer Service schnell produktiv einsetzen und ihre Supportprozesse auf das nächste Level heben möchten.