Basis Verkäufer

Grundlagen des Verkaufens & Kaufentscheidungen

·        Verständnis der Rolle des Verkäufers im modernen Handel: Verkaufen als Unterstützung des Kunden bei der Entscheidungsfindung und Nutzenstiftung statt reiner Produktpräsentation.

·        Definition und Einordnung der Kaufentscheidung sowie Analyse der wirtschaftlichen, sozialen und subjektiven Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten.

·        Kennenlernen der Phasen des Kaufprozesses und Ableitung konkreter Anforderungen an den Verkäufer je Phase.

·        Sensibilisierung für die Bedeutung von Emotionen und Motivation bei Kaufentscheidungen.Reflexion des eigenen Verkäuferverhaltens im Kontext von Kundenbedürfnissen und Entscheidungslogiken.

Struktur und Ablauf professioneller Verkaufsgespräche

·        Überblick über die Phasen des Verkaufsgesprächs von Vorbereitung bis Nachkaufphase und deren Zielsetzungen.

·        Kennenlernen zentraler Verkaufsformeln (AIDA, G-H-M, I-S-W, 4W, etc.) und deren Einsatz im Einzelhandel.

·        Systematische Vorbereitung von Verkaufsgesprächen: Ziele, Gesprächspartner, Argumente, mögliche Einwände.

·        Gestaltung einer professionellen Kontakt- und Gesprächseröffnungsphase mit Fokus auf den ersten Eindruck.

Verknüpfung von Verkaufsstruktur und Kundentypen für mehr Sicherheit und Abschlussstärke.

Argumentation, Kommunikation & Fragetechniken

·        Aufbau wirkungsvoller Argumentationen (rational, emotional, taktisch, moralisch) entlang des Kundennutzens.

·        Einsatz von Sprache, Wortwahl und positivem Wording zur aktiven Verkaufsförderung.

·        Professioneller Einsatz unterschiedlicher Fragetechniken zur Bedarfsermittlung, Gesprächssteuerung und Motivation.

·        Bedeutung von nonverbaler Kommunikation: Blickkontakt, Mimik, Gestik, Distanzzonen.

Entwicklung eines klaren, kundenorientierten Sprech- und Kommunikationsstils im Verkaufsgespräch.

Abschluss, Zusatzverkauf & nachhaltige Kundenbeziehung

·        Erkennen von Kaufsignalen und Ableitung des richtigen Zeitpunkts für den Verkaufsabschluss.

·        Anwendung verschiedener Abschlusstechniken (Alternativ-, Zusammenfassungs-, Empfehlungs-, Vorteils-Techniken etc.).

·        Grundlagen des Zusatz- und Cross-Selling: Bedarfsgerechte Ergänzungsangebote professionell platzieren.

·        Sprachliche Gestaltung erfolgreicher Zusatzverkäufe ohne Verkaufsdruck.

Bedeutung der Nachkaufphase für Kundenzufriedenheit, Vertrauen und langfristige Kundenbindung.

Umgang mit Reklamationen und lösungsorientierte Kundenberatung

·       Kunden verstehen und Empathie zu zeigen

·       Bearbeitung von Reklamationen, um Vertrauen zu erhalten

·       Transparente und verständliche Erläuterung

·       spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden verstehen

Abschluss der Reklamation und Feedback einholen, um den Service kontinuierlich zu verbessern

Kundentypen erkennen und kundentypengerecht verkaufen

·        Einführung in die Konsumententypologie nach Claudius A. Schmitz (Hai, Pferd, Giraffe, Eule) und deren Bedeutung für den Verkaufserfolg.

·        Erkennen von Kundentypen anhand von Verhalten, Sprache, Informationsbedarf, Entscheidungsstil und Auftreten im Geschäft.

·        Ableitung kundentypenspezifischer Erwartungen an Beratung, Tempo, Argumentation und Verkaufsumfeld.

·        Entwicklung passender Verkaufsargumente und Nutzenformulierungen je Kundentyp.

Praxisnahe Übungen zur Selbst- und Fremdeinschätzung sowie zur sicheren Anwendung im Verkaufsalltag.

Zugangsvoraussetzungen

·       Nachweisbare Deutschkenntnisse auf mindestens B1-Niveau.

·       Vorhandener Hauptschulabschluss oder mittlerer Schulabschluss (MSA).

·       Abschlusszeugnis einer Hauptschule, Realschule oder eines Gymnasiums.

·       Grundkenntnisse in Mathematik und Deutsch.

·       Nachgewiesenes Interesse an einer Berufsausbildung in den relevanten Fachrichtungen.

Für die Durchführung der Maßnahme werden digitale Lern- und Kommunikationsplattformen eingesetzt.
Diese dienen sowohl der Organisation des synchronen Unterrichts als auch der Bereitstellung von Materialien für die asynchronen Selbstlernphasen.

Asynchrone Lerninhalte (z. B. Lehrmaterialien, Übungsaufgaben, Selbsttests) dienen der individuellen Vertiefung und ersetzen keinen synchronen Unterricht.

Die technische Ausstattung ermöglicht eine strukturierte Durchführung der Maßnahme sowie eine transparente Dokumentation der Lernfortschritte.

Der Einsatz von Internet- und Kommunikationsapplikationen zur Förderung des digitalen Lernens, insbesondere von SimplyOrg, bietet eine Reihe von Vorteilen, die den Lernprozess maßgeblich optimieren. Darüber hinaus bieten diese Plattformen den Vorteil, dass Lern-Apps und andere Bildungsressourcen jederzeit und überall zugänglich gemacht werden können. Dies erhöht die Flexibilität und ermöglicht es den Lernenden, ihre Lernzeit optimal zu nutzen. Der Online-Lerntest stellt eine Form der Unterstützung im Rahmen des Lernprozesses dar und dient der Überprüfung der Lernmöglichkeiten.

Die vorliegenden Anwendungen ermöglichen den Teilnehmern, auch aus der Ferne in Kontakt zu bleiben und gemeinsam zu lernen. Funktionen wie Videoanrufe und Chat-Dienste fördern die Zusammenarbeit und den sozialen Austausch, was das Lernen effektiver und angenehmer macht.

SimplyOrg ergänzt diese Technologien, indem es eine Plattform bereitstellt, auf der die Teilnehmer ihre Lernfortschritte verfolgen und organisieren können. Dies resultiert in einer signifikanten Effizienz- und Strukturverbesserung des Lernprozesses. Die Applikation ist zudem mit einem Erinnerungs- und Benachrichtigungssystem ausgestattet, welches sicherstellen soll, dass essentielle Termine und Aufgaben nicht vergessen werden.

Die Kombination dieser Technologien trägt zur Flexibilisierung, Zugänglichkeit und Effektivität des Lernens bei. Die Teilnehmer erhalten die Möglichkeit, ihre Bildungsreise individuell zu gestalten und ihre Ziele effizienter zu erreichen. In einer zunehmend digitalen Welt erlangen diese Werkzeuge eine unabdingbare Relevanz für den Erfolg im Bildungsbereich.

Durch die ständige Anpassung der Lernbeispiele zum Curriculum bleiben die Themen aktuell.

Die Maßnahme basiert auf einem didaktischen Gesamtkonzept aus synchronem Online-Unterricht und ergänzenden asynchronen Selbstlernphasen.

Der synchrone Unterricht findet in fest terminierten Online-Einheiten statt. Während dieser Zeiten stehen die Lehrkräfte den Teilnehmenden jederzeit zur Verfügung, gewährleisten direkte Interaktion, moderieren Lernprozesse und führen Lernerfolgskontrollen durch. Der synchrone Informationsaustausch ist zentrales Element der Maßnahme.

Im synchronen Unterricht kommen unter anderem folgende Methoden zum Einsatz:

·   Trainerinput mit direkter Interaktion

·   Praxisnahe Fallbeispiele

·   Rollenspiele zu Verkaufsgesprächen und Reklamationssituationen

·   Gemeinsame Auswertung und Feedback durch die Lehrkräfte

Asynchrone Lernphasen dienen der individuellen Vor- und Nachbereitung der Inhalte, der Bearbeitung von Übungs- und Transferaufgaben sowie der Vertiefung einzelner Themen.
In diesen Phasen erfolgt keine unmittelbare und durchgängige Betreuung durch Lehrkräfte.
Asynchrone Kommunikationsmöglichkeiten (z. B. Plattformfunktionen) ersetzen keinen Unterricht.