Beratung Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie Informationen optimal strukturieren und für unterschiedliche Zielgruppen aufbereiten.

• Komplexe Sachverhalte auf den Punkt bringen: Zentrale Botschaften und Kernaussagen formulieren
• Zielführend strukturieren: von der Sammlung über den Entwurf bis zum optimal leserorientierten Text
• Optimieren: eigene Dateien bearbeiten

E-Mail, Videotelefonie, WhatsApp, Chat, Telefon und im vis-à-vis

• Mehr Menschenkenntnis für die Kundenkommunikation in Schrift und Ton
• Business Knigge, Trigger kennen, No-Gos
• Wertschätzung erreichen
• korrekter Umgang mit kritischen Situationen

70 % Praxisanteil

 

In diesem Seminar lernen Sie, alle Gästeinteraktionen entlang der Guest Journey – von der ersten Begrüßung über die Betreuung während des Aufenthalts bis hin zur wirkungsvollen Verabschiedung – professionell, freundlich und serviceorientiert zu gestalten. Sie erhalten praxisnahe Werkzeuge, Kommunikationsstrategien und zentrale Prinzipien der Service Exzellenz, um nachhaltig positive Gästeerlebnisse zu schaffen.

In dem Seminar Usability and User Experience (UX) integrieren absolvieren wir gemeinsam mit Ihnen einen menschzentrierten Gestaltungsprozess. Dabei lernen Sie verschiedene Methoden, um in jeder Phase des Design Thinking Prozesses menschzentriert zu arbeiten. Nach einer theoretischen Einführung zu den wichtigsten Aspekten von Usability, User Experience (UX) und Design Thinking startet der praktische Teil. Anhand eines Beispiels wird der menschzentrierte Gestaltungsprozess exemplarisch mit praxisrelevanten Methoden durchgeführt, um eine verbesserte Version des Beispiels zu entwickeln.

Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:

Sicherstellen der Qualität - Quality Engineer

1. Viren/ Trojaner/ Würmer

2. Accountmissbrauch

3. Fakes

4. Dailerabzocke

5. Betrug im Internet:
a) Auktionsbetrug
b) Abmahnwesen
c) Kettenbriefe
d) Eintragsdienste
e) Falschrechnungen
f) Abo-Trick
g) Schneeballsystem
h) Internet-by-Call
i) Kleinanzeigennepp

6. Sonstige Betrugsbestände

Informationen zu den Seminarorten finden Sie hier.

Das Online-Seminar thematisiert grundlegende Inhalte und Kniffe, die Sie bei der Arbeit mit Excel unterstützen. Alle, die keine bis wenig ausgeprägte Kenntnisse in Excel haben, lernen, mit dem Programm souverän zu arbeiten und Tabellenkalkulationen sowie Diagramme zu erstellen.

Während der Schulung arbeiten Sie direkt mit Excel und können alle Funktionen selber ausprobieren. Praktische Übungen und Aufgaben gestalten die Vermittlung praxisnah und lerngerecht. Zeit für Fragen ist am Ende der Schulung eingeräumt – stellen Sie gerne Ihre Fragen an unseren Profi!

In diesem Seminar arbeitet Abenteurer und Erfolgsautor Michael Wigge mit Ihnen das sensible Thema des Scheiterns durch.  Ein gekonnter Umgang mit dem Scheitern hilft bei jedem Erfolg!

In vielen Bereichen hat sich die Arbeit in den letzten Jahren stark verdichtet. Mitarbeiter:innen müssen eine Vielzahl neuer Aufgaben bewältigen, für bisherige Aufgaben steigen die Anforderungen an Qualität, Antwortzeit und Komplexität. Und nur selten können für die Mehrarbeit neue Kolleg:innen gefunden werden.

Klassisches Zeitmanagement kann helfen, die Arbeitszeit effektiver zu nutzen. Und dennoch bleibt am Ende des Tages immer öfter etwas liegen. Mit Überstunden und freiwilliger Mehrarbeit können kurzzeitige Belastungsspitzen bewältigt werden. Doch immer öfter verstetigt sich dieses Arbeiten unter hohem Druck, man wird „gefühlt“ nie fertig, der Stapel der unerledigten To-dos wird immer höher.

Im Verlauf des 2-tägigen PRÄSENZ-Workshops leiten die Teilnehmenden individuelle Veränderungsziele für ihren Arbeitsalltag ab und trainieren in praxisnahen Rollenspielen den Umgang mit Störungen und Konflikten:
◼ Geschütze Räume für konzentriertes Arbeiten im Flow
◼ Störungen effektiv managen und nachhaltig abstellen
◼ Konflikte sichtbar machen und kompetent auflösen
◼ Respektvoll Grenzen setzen und kommunizieren
◼ Realistische Planung mit Raum für Unvorhergesehenes

Danach erproben sie ihre Maßnahmenbündel in einer mehrwöchigen Transferphase im Alltag.

In der 1/2-tägigen ONLINE-Folgeveranstaltung am Ende der Transferphase tauschen sich die Teilnehmenden über Erfolg und Schwierigkeiten bei der Umsetzung aus und können dabei ihre Strategien weiter optimieren.

Du möchtest deine Qualifikation als Assistenz auf Führungs- und Managementebene ausbauen? Dafür sind Engagement, Veränderungsbereitschaft, unternehmerisches Denken und Sozialkompetenz im dynamischen Tagesgeschäft entscheidend. In diesem Praxisseminar wird gezeigt, wie du deine Professionalität steigern und deine Handlungskompetenz erweitern kannst. Nach dem Seminar steht ein einstündiges Telefoncoaching zur Transferunterstützung zur Verfügung.

Gelassener und erfolgreich in die Zwischen- bzw. Abschlussprüfung im Rahmen der Ausbildung gehen.



Durch die Vermittlung von Lern- und Arbeitstechniken sowie einen gesunden Umgang mit Belastungen / Stress - in und im Vorfeld - der Prüfungssituation erhalten die Azubis wirksame Hilfestellungen im persönlichen Erleben und für das zukünftige Arbeitsverhalten.

Diese Veranstaltung ist auch, ggf. eintägig, als Inhouse-Veranstaltung möglich. Bitte sprechen Sie uns an.