Beratungsgespräch Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Ein vertriebsorientiertes Telefon-Training für den Service

Ein Kundenanruf wegen eines Ersatzteils kann auf zweierlei Weise behandelt werden:
Entweder als rein administrative Angelegenheit zur Lieferung eines einzelnen Teiles, oder als Signal des Kunden, dass es ein Problem gibt, bei dem er professionelle Unterstützung braucht.
Ein Thema vielleicht, bei dem das einzelne Ersatzteil nur ein Faktor im Gesamtkontext ist.
Im zweiten Fall können daraus ein zusätzlicher vorsorgender Teileverkauf, ein Servicetechniker-Einsatz, eine Kundenschulung oder ähnliches folgen.

Den digitalen Wandel mit dem Power-Potential-Profile® begleiten

• Was sind die wichtigsten Führungskompetenzen in einer dynamischen Zeit?
• Welche Kompetenzen bleiben, welche verändern sich?
• Wie können Berater und Trainer Führungskräfte daraufhin beraten und coachen?
• Welche Impulse für Vertriebsprofis können Berater, Trainer und Coaches geben?

Überzeugender Service und kundenorientierte Beratung sind heute wichtige Kriterien für eine Kaufentscheidung. Egal ob verlässliche Inbetriebnahme, unkomplizierte Wartung oder schnelle Störungsbeseitigung – kompetente Techniker:innen im Kundendienst leisten als "zweite Verkäufer:innen" einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit. Ihr Auftreten, ihr Verhalten und ihre Gesprächsführung wirken ganz unmittelbar auf das Ansehen ihres Unternehmens. Darüber hinaus verstehen sie am besten, wo im Tagesgeschäft der Schuh drückt. Und erfahren oft als erste, wenn beim Kunden Veränderungen oder Investitionen anstehen – Informationen, die bares Geld wert sein können.

Erleben Sie als Techniker:in in diesem Seminar worauf es beim Kundenbesuch neben Ihrem technischen Fachwissen ankommt!

Unterstützungsprozesse in der Sozialen Arbeit sowie angrenzenden Arbeitsfeldern können nur gelingen, wenn Klientinnen und Klienten motiviert mitarbeiten. Häufig stehen dabei aber Ambivalenzen, Überforderungen, fehlendes Vertrauen in die eigenen Kräfte oder erlernte Hilflosigkeit im Weg.

Die aktivierende und motivierende Gesprächsführung appelliert an die Selbsthilfekräfte der Menschen und baut  Widerstände erfolgreich ab. Dabei steht stets der Respekt vor dem Klienten und das Arbeiten auf Augenhöhe im Fokus. Klienten werden darin bestärkt, sich auf Unterstützungsangebote und damit auch auf Veränderungen beispielsweise im Umgang mit einer Abhängigkeitserkrankung, der Überwindung von Schulden, Wohnungslosigkeit oder der Bewältigung von Erkrankungen einzulassen.