Change Agent Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Dieses interaktive Kundenservice Seminar bietet den idealen Rahmen für eine professionelle digitale und telefonische Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement.

Schwerpunkt ist die hochwertige digitale Kundenkommunikation, sowie die  professionelle Kundenbetreuung durch meisterliche Gesprächsführung auch am Telefon.

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer wie sie Anforderungen erfassen, Power-Platform-Lösungen und -Apps konfigurieren sowie Experten und Stakeholder mit einbeziehen. Kenntnisse werden durch praktische Übungen ergänzt, um Anwendungserweiterungen, angepasste Benutzererfahrungen, Systemintegrationen, Datenkonvertierungen, Prozessautomatisierung und benutzerdefinierte Visualisierungen zu erstellen. Die Power Platform besteht aus vier Schlüsselprodukten: Power Apps, Power Automate, Power BI und Power Virtual Agents. In dieser Schulung werden diese vier Anwendungen eingehend behandelt, wobei der Schwerpunkt zusätzlich auf dem Common Data Service, AI Builder, Konnektoren und Portalen liegt.

Overview

The overall intention of watsonx Assistant is to enable the user to interact from anywhere and to engage with any company data.

 

This course enables the student to create watsonx Assistant instances that resolve multiple user tasks through the access of channels like webchat, telephone and third-party customer service applications like GENESYS and custom extensions that hold proprietary real time data, as well as, provide generative AI interactions.

 

A persona and its personality are important chrematistics of the users' interaction. Emotions, tone, language can call impact a user' s experience and thus the company' s image.

 

Actions contain steps which begin with conditions that evaluate user, session, and extension variables and decide whether specific steps should run or not run. 

 

Primary actions can orchestrate a complex system of tasks by sending users to subactions and their requests to different custom extensions.  Journeys provide the user with assistance to complete complex tasks already available in a web site using the techniques of Show, Tell, and Do. The user can switch between chat and web site functionality and back to chat using a number of different tools like images, text, video, and interactive iFrames.

 

watsonx Assistant includes the preview function which provides a number of debugging tools which allow the practitioner to find the value of ...

Overview

In this course, you learn how to perform observability and application performance monitoring functions using IBM Instana Observability. You learn the architecture of Instana and how the data flows from the sensors and tracers, through the agents, and to the big data backend. You learn essential user interface techniques and how to create application perspectives and to use their dashboards to monitor the services. In addition, this course describes distributed tracing and how IBM Instana AutoTrace works and how to quickly trace issues down to the root cause. You also learn how the differences between changes, issues, and incidents and how to create alerts to notify team members when certain criteria is met. You experiment with establishing roles for users with group permissions. And you learn how to create custom dashboards to help you keep track of the things for which you are responsible.

PL-100: Microsoft Power Platform App Maker (PL-100T00-A)

Sie möchten Content Marketing in Ihrem Unternehmen einführen? Oder Sie betreiben bereits Content Marketing, aber sehen zu wenig Erfolge? In diesem Training mit Workshop-Charakter lernen Sie, wie Sie mit Content Marketing die richtigen Menschen erreichen und wertvolle Unternehmensziele erreichen können, bei denen klassische Marketing-Maßnahmen zu kurz greifen. Sie erhalten in der Praxis erprobtes Fachwissen für alle Elemente einer Content-Marketing-Strategie und wenden dieses direkt an. Ihre eigenen Content-Marketing-Maßnahmen werden evaluiert und Verbesserungen abgeleitet. Best Practices und Praxis-Tipps - inklusive „KI-Crashkurs“ - geben Ihnen Impulse für Ihre Content-Marketing-Strategie und Ihren Arbeitsalltag.

PL-100 Microsoft Power Platform App Maker

Dieses interaktive Kommunikationstraining – Konfliktmanagement Seminar bietet Ihnen einen guten Einstieg mit Übungsgelegenheit zu folgenden Themenfeldern: Konfliktursachen, Erkennen von Konflikten, Argumentationsstrategien, Konfliktlösungsmöglichkeit, Gesprächsführung in Konfliktsituationen.

In diesem Kommunikationstraining zu Konfliktgesprächen lernen Sie, mit den eigenen und den Emotionen Ihrer Dialogpartner besser umzugehen, den eigenen Standpunkt angemessen zu vertreten, Konflikte lösen und eine Win-Win Situation für die beteiligten Gesprächspartner zu erzielen.

Dieser Kurs ist für Softwareentwickler:innen gedacht, die KI-fundierte Anwendungen erstellen möchten, kognitive Azure Services, kognitive Suche in Azure und das Microsoft-Bot-Rahmenwerk nutzen. Der Kurs verwendet C# oder Python als Programmiersprache.

Dieser Kurs untersucht die Schlüsselelemente der Microsoft-365-Messaging-Verwaltung, einschließlich Nachrichtentransport und Mailflow, Messaging-Sicherheit, -Hygiene und -Compliance, Messaging-Infrastruktur und Hybrid Messaging.