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Change Management bei IT-Einführungen

Seminar - GFU Cyrus AG

Die Teilnehmenden erlernen die Phasen der Veränderungskurve im Kontext von Software-Einführungen. Ziel ist es, eine zielgruppengerechte Kommunikationsstrategie zu entwickeln, Stakeholder frühzeitig einzubinden und durch gezielte Qualifizierungsmaßnahmen sicherzustellen, dass die neue IT-Lösung vom ersten Tag an effizient genutzt wird.
Termin Ort Preis*
03.05.2027- 04.05.2027 online 1.713,60 €
03.05.2027- 04.05.2027 Köln 1.713,60 €
02.12.2027- 03.12.2027 Köln 1.713,60 €
02.12.2027- 03.12.2027 online 1.713,60 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • 1. Warum IT-Change Management? Das Produktivitätstal
    • Die Psychologie der Veränderung: Die 7 Phasen der Veränderungskurve nach Richard K. Streich.
    • ROI-Betrachtung: Warum technische Performance ohne User Adoption wertlos ist.
    • IT-Spezifika: Warum Software-Changes oft mehr Widerstand erzeugen als organisatorische Änderungen.

  • 2. Stakeholder-Analyse und Betroffenheitsmatrix
    • Wer gewinnt, wer verliert? Analyse der Auswirkungen auf verschiedene Nutzergruppen.
    • Widerstand verstehen: Angst vor Kontrollverlust, Überforderung oder Prozessänderung.
    • Interessen-Mapping: Identifikation von Unterstützern, Skeptikern und Blockierern.

  • 3. Das ADKAR-Modell für IT-Rollouts
    • Awareness: Warum brauchen wir das neue System jetzt?
    • Desire: Was habe ich persönlich davon (WIIFM - What's in it for me)?
    • Knowledge & Ability: Training ist nicht gleich Kompetenz.
    • Reinforcement: Wie wir den Rückfall in alte Excel-Listen verhindern.

  • 4. Strategische Kommunikation im IT-Projekt
    • Storytelling: Die Reise-Metapher - Vom Legacy-System zur neuen digitalen Heimat.
    • Kanäle: Roadshows, Townhalls, Teaser-Videos und interaktive FAQs.
    • Feedback-Schleifen: Den Nutzern eine Stimme geben (Bottom-up Kommunikation).

  • 5. Das Key-User-Konzept: Multiplikatoren als Erfolgshebel
    • Auswahl: Wer eignet sich als Botschafter (nicht nur fachlich, auch sozial)?
    • Qualifizierung: Key User als First-Level-Support und Motivator im Team.
    • Community-Management: Aufbau eines lebendigen Netzwerks über Standortgrenzen hinweg.

  • 6. Führung in digitalen Transformationsphasen
    • Sponsorship: Die sichtbare Rolle der Geschäftsführung im Rollout.
    • Coaching für Führungskräfte: Umgang mit dem Leistungsabfall während der Lernphase.
    • Vorbildfunktion: Digital Leadership am eigenen Desktop vorleben.

  • 7. Training und User Enablement
    • Modernes Lernen: Webinare, In-App-Hilfen (Digital Adoption Platforms) und Peer-to-Peer Learning.
    • Just-in-time vs. Just-in-case: Wissen vermitteln, wenn es gebraucht wird.
    • Gamification: Spielerische Anreize zur Erkundung neuer Software-Features.

  • 8. Praxis-Übung: Der Change-Fahrplan (Simulation)
    • Fallbeispiel: Entwurf einer 6-Monats-Timeline für die Einführung eines neuen CRM- oder ERP-Systems.
    • Krisen-Workshop: Umgang mit einem Shitstorm im Intranet nach dem Go-Live.
    • Erfolgskontrolle: Definition von KPIs für die User Adoption (Login-Raten, Ticket-Volumen, Datenqualität).




Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Zielgruppe:
  • IT-Projektleiter & Product Owner: Die über die technische Implementierung hinaus den Rollout-Erfolg verantworten.
  • Führungskräfte & Abteilungsleiter: Deren Teams von neuen IT-Systemen (ERP, CRM, Cloud) betroffen sind.
  • Change Manager & HR Business Partner: Die digitale Transformationsprozesse methodisch begleiten.
  • Key User & Multiplikatoren: Die als Brücke zwischen IT und Fachabteilung fungieren.



Seminarkennung:
104291
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