Dieses Seminar befähigt die Teilnehmenden, Kundenerlebnisse systematisch zu gestalten, zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Sie lernen, Customer Journeys zu analysieren, relevante Touchpoints zu identifizieren, Kennzahlen wie den Net Promoter Score sinnvoll einzusetzen und mit Service-Design-Methoden erlebbare Verbesserungen zu entwickeln.
8: Praxisübung - CX-Analyse und Verbesserungskonzept entwickeln
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Den kompletten Seminarinhalt finden Sie auf der Anbieterseite
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Zielgruppe:
Marketing-, Vertriebs- und Service-Verantwortliche, Produktmanagement, Qualitätsmanagement und Kundenservice-Leitung, die Kundenerlebnisse systematisch verbessern wollen. Ebenso angesprochen sind Projektverantwortliche für Digitalisierung und Customer-Facing-Prozesse sowie alle, die an der Schnittstelle zum Kunden arbeiten und deren Erlebnisse aktiv gestalten. Grundlegendes Verständnis für kundenorientierte Geschäftsprozesse wird vorausgesetzt.
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