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Customer Experience Excellence im Finanzsektor - Kundenerlebnisse & Kundenzufriedenheit wirksam verbessern

Webinar - FORUM Institut für Management GmbH

- Einführung & Gemeinsames CX-Verständnis
- Kundenzentriertes Mindset & Kultur - Haltung statt Tool-Fokus
- Customer Journey Mapping
- Feedbackmanagement & Voice of Customer +
- Customer Centered Design - Von Insights zu Lösungen
-Transfer & nächste Schritte - Nachhaltigkeit sichern

Termin Ort Preis*
11.06.2026 online 1.416,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Ziele/Bildungsabschluss:
In diesem praxisorientierten Workshop lernen Teilnehmende, Kundenzentrierung im Unternehmen wirksam umzusetzen. Besonders für Banken und Finanzinstitute ist das Thema hoch relevant, da Customer Experience (CX) hier zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor wird. - Die Referent*innen vermitteln die wichtigsten CX-Grundlagen, zeigen typische Kundenbedürfnisse auf und unterstützen beim Aufbau eines kundenzentrierten Mindsets. Durch konkrete Übungen wie Customer Journey Mapping, Feedbackanalyse und Customer Centered Design entwickeln die Teilnehmenden CX-Verbesserungsansätze und definieren Maßnahmen, die direkt in den eigenen Unternehmenskontext übertragen werden können.
Seminarkennung:
FORUM
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