Professionelle Gesprächsführung am Telefon lernen – bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus. Live-Training mit Praxisübungen für souveräne Kundengespräche und schwierige Situationen.
Telefongespräche prägen den ersten Eindruck Ihres Unternehmens. Am Telefon entscheidet sich binnen Sekunden, ob Kunden sich verstanden fühlen oder frustriert auflegen. Unklare Gesprächsstrukturen, missverstandene Anfragen oder eskalierende Beschwerden kosten Zeit und Geschäftschancen. In diesem Telefontraining lernen Sie, professionelle Kundengespräche zu führen und unter Druck handlungssicher zu bleiben. Sie trainieren Gesprächsführungstechniken für typische Situationen und entwickeln Strategien für schwierige Gespräche. Praktische Rollenspiele mit individuellem Feedback sorgen für direkten Transfer – live und interaktiv über Videokonferenz. ### Schwierige Telefongespräche souverän meistern Aggressive Anrufer, unentschlossene Interessenten, komplexe Reklamationen – im Telefonalltag begegnen Ihnen vielfältige Herausforderungen. Sie lernen bewährte Deeskalationstechniken kennen und üben diese in realitätsnahen Szenarien. Aktives Zuhören hilft Ihnen, Bedürfnisse zu erkennen und gezielt darauf einzugehen. Durch professionelles Stimm- und Sprechtraining verbessern Sie Ihre Wirkung am Telefon. Sie trainieren, wie Sie auch bei eiligen Gesprächspartnern strukturiert kommunizieren und komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Das Seminar vermittelt Ihnen praktische Werkzeuge für mehr Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt. ### Grundlagen professioneller Telefonkommunikation > Die 5-Phasen-Methode für strukturierte Telefongespräche > Professionelle Gesprächseröffnung und Meldetexte > Aktives Zuhören: Paraphrasieren und gezielte W-Fragen > Gesprächsziele transparent machen durch Feedforward > Verständnis sichern durch Zusammenfassungen ### Gesprächsführung in schwierigen Situationen > Deeskalationstechniken bei aggressiven Anrufern > Unentschlossene Kunden durch Fragetechniken zur Entscheidung führen > Komplexe Reklamationen strukturiert bearbeiten > Mit stillen Anrufern durch offene Fragen ins Gespräch kommen > Professionelle Weiterleitung ohne Qualitätsverlust ### Stimme und Wirkung am Telefon > Stimmführung und Sprechtempo bewusst einsetzen > Emotionale Regulation bei stressigen Gesprächen > Empathie zeigen ohne Kontrolle zu verlieren > Sprechpausen gezielt nutzen für bessere Verständlichkeit > Körperhaltung und ihre Wirkung auf die Stimme
Teilnahmevoraussetzungen:
Für dieses Seminar sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Sie bringen Ihre Erfahrungen aus dem telefonischen Kundenkontakt mit und lernen, diese zu professionalisieren. Wenn Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten allgemein erweitern möchten, empfehlen wir unser Online-Seminar Gesprächsführung und Kommunikation (https://www.seminar-institut.de/online-seminar-gespraechsfuehrung-und-kommunikation).
Zielgruppe:
Dieses Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter aus Sekretariat und Assistenz, die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen sind. Fachkräfte aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice profitieren ebenso wie Einkaufsmitarbeiter mit regelmäßigem Lieferantenkontakt. Auch Auszubildende bauen durch das Seminar eine professionelle Kommunikationsbasis auf. Selbständige und Geschäftsführer, die häufig selbst telefonieren, entwickeln hier systematische Gesprächsstrategien. Für weiterführende Organisationsthemen besuchen Sie unser Online-Seminar Organisation Grundlagen (https://www.seminar-institut.de/online-seminar-organisation-grundlagen).
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