Optimieren Sie Ihren IT-Service Desk mit KI, Coaching und Self-Service. Effizientere Abläufe, zufriedenere Nutzer – erfahren Sie mehr in diesem Seminar.
Analyse des IST-Zustands und Ausrichtung der IT-Service-Desk-Strategie
Implementierung von KI und Open.GPT am Service Desk
Wissensmanagement und Kennzahlen für den Service Desk optimieren
Digitales Skill Management und Mitarbeitermotivation berücksichtigen
Entlastung durch Serviceziele und Steckbriefe in Zusammenarbeit mit dem IT-Betrieb
Effektive Entlastung des IT-Service Desk durch Automatisierung und IT-Self Services
Design von IT-Self Services und IT-Self-Service-Portalen
Proof of Concept vor der Einführung von IT-Self Services
Analyse von sechs Praxisbeispielen von IT-Self Services
Vergleich und Lösungen für den IT-Service Desk
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
In diesem Seminar lernen Sie:
wie die strategische Ausrichtung des IT-Service Desk für Effizienz und Effektivität aussieht,
die Definition klarer Serviceziele kennen, die sich an den Bedürfnissen der Nutzer orientieren,
wie KI- und Open.GPT-Technologien wie Chatbots zur Unterstützung des Service Desk integriert werden können,
wie digitales Skill Management, d.h. die Schulung und kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter mittels Coaching gelingen kann,
welche Vorteile die Implementierung von Self-Service-Portalen und Lösungen zur Entlastung des Service-Desk-Teams hat und
wie die Nutzerzufriedenheit durch verbesserte Abläufe und Lösungen gesteigert werden kann.
Zielgruppe:
Betreiber
Projektleiter
Rechenzentrumsleiter
Entscheider
Führungskräfte
Seminarkennung:
ITDESK
Referenten
Dr. Robert Scholderer arbeitet als langjähriger IT-Consultant für Konzerne. Er konzipiert, coacht und optimiert Service Desks. Zusätzlich vereinbart er SLAs für Kunden und deren externe Service Desks. Er befasst sich seit 17 Jahren intensiv mit Rechenzentren und IT-Betrieben.
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