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ITIL Experience (Version 5)

Seminar - Cegos Integrata GmbH

ITIL® Experience (Version 5) - Services wirksam gestalten und Mehrwert erlebbar machen

In unserem Seminar ITIL® Experience (Version 5) lernen Sie, wie Sie Service Management konsequent aus der Perspektive von Kund:innen, Nutzer:innen und weiteren Stakeholdern denken und gestalten. 

Sie übertragen die ITIL® -5-Grundprinzipien auf reale Szenarien und entwickeln praxisnahe Value Streams, Practices und Governance-Ansätze. Der Fokus liegt auf messbarer Wertschöpfung und nachhaltiger Verbesserung der Experience. Gleichzeitig bereiten Sie sich gezielt auf die Zertifizierung zum ITIL® Managing Professional vor.

Nach dem Seminar können Sie:

  • die Prinzipien von ITIL® 5 gezielt auf Experience-orientierte Fragestellungen anwenden  
  • Value Streams, Practices und Governance-Modelle in konkreten Anwendungsszenarien entwickeln  
  • Service- und Stakeholder-Journeys analysieren und gestalten  
  • Experience messbar machen und kontinuierlich verbessern  
  • Services systematisch bewerten, optimieren und steuern
  • sich sicher auf die Zertifizierung ITIL® Experience (Version 5) vorbereiten


Bitte beachten Sie, dass die Seminarsprache Deutsch ist und die Unterlagen in Englisch bereitgestellt werden.
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Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Einordnung: ITIL® Foundation - kompakte Auffrischung und Übergang zur Experience-PerspektiveExperience als Erfolgsfaktor: Stakeholder, Bedürfnisse und SpannungsfelderExperience und die vier Dimensionen von ITIL® Experience im ITIL® -Produkt- und Service-LebenszyklusErfassen von Erfahrungen: Belege, Signale, Qualitäts- und WahrnehmungsdatenService-Journeys: Beziehungen, Vereinbarungen und Stakeholder-Journeys gestaltenKontinuierliche Verbesserung der Experience im BetriebKI, Experience und Governance: Chancen, Grenzen und Steuerungsmechanismen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Teilnahmevoraussetzungen:
  • ITIL® Foundation (Version 5) - Zertifizierung ist erforderlich, um an der Schulung teilzunehmen
  • Praktische Erfahrung im IT-Service-Management oder in serviceorientierten Rollen ist empfohlen
Lehrgangsverlauf/Methoden:
In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der akkreditierten Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.
Zielgruppe:

Dieses Seminar richtet sich an

  • IT-Professionals mit Verantwortung für Services, Prozesse oder Transformationen
  • Service Manager:innen
  • Change Manager:innen
  • Process Owner
  • IT-Manager
  • Projektmanager:innen
Seminarkennung:
2706
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