ITIL Experience (Version 5)

Seminar - Cegos Integrata GmbH

ITIL® Experience (Version 5) - Services wirksam gestalten und Mehrwert erlebbar machen

In unserem Seminar ITIL® Experience (Version 5) lernen Sie, wie Sie Service Management konsequent aus der Perspektive von Kund:innen, Nutzer:innen und weiteren Stakeholdern denken und gestalten.

Sie übertragen die ITIL® -5-Grundprinzipien auf reale Szenarien und entwickeln praxisnahe Value Streams, Practices und Governance-Ansätze. Der Fokus liegt auf messbarer Wertschöpfung und nachhaltiger Verbesserung der Experience. Gleichzeitig bereiten Sie sich gezielt auf die Zertifizierung zum ITIL® Managing Professional vor.

Nach dem Seminar können Sie:

die Prinzipien von ITIL® 5 gezielt auf Experience-orientierte Fragestellungen anwenden
Value Streams, Practices und Governance-Modelle in konkreten Anwendungsszenarien entwickeln
Service- und Stakeholder-Journeys analysieren und gestalten
Experience messbar machen und kontinuierlich verbessern
Services systematisch bewerten, optimieren und steuern
sich sicher auf die Zertifizierung ITIL® Experience (Version 5) vorbereiten

Bitte beachten Sie, dass die Seminarsprache Deutsch ist und die Unterlagen in Englisch bereitgestellt werden.
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Termin	Ort	Preis^*
27.07.2026- 29.07.2026	online	2.130,10 €	jetzt buchen
28.09.2026- 30.09.2026	online	2.130,10 €	jetzt buchen
30.11.2026- 02.12.2026	Frankfurt am Main	2.130,10 €	jetzt buchen
firmenintern	auf Anfrage	auf Anfrage	jetzt buchen

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^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Einordnung: ITIL® Foundation - kompakte Auffrischung und Übergang zur Experience-PerspektiveExperience als Erfolgsfaktor: Stakeholder, Bedürfnisse und SpannungsfelderExperience und die vier Dimensionen von ITIL® Experience im ITIL® -Produkt- und Service-LebenszyklusErfassen von Erfahrungen: Belege, Signale, Qualitäts- und WahrnehmungsdatenService-Journeys: Beziehungen, Vereinbarungen und Stakeholder-Journeys gestaltenKontinuierliche Verbesserung der Experience im BetriebKI, Experience und Governance: Chancen, Grenzen und Steuerungsmechanismen

Dauer/zeitlicher Ablauf:

3 Tage

Teilnahmevoraussetzungen:

ITIL® Foundation (Version 5) - Zertifizierung ist erforderlich, um an der Schulung teilzunehmen
Praktische Erfahrung im IT-Service-Management oder in serviceorientierten Rollen ist empfohlen

Lehrgangsverlauf/Methoden:

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der akkreditierten Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.

Zielgruppe:

Dieses Seminar richtet sich an

IT-Professionals mit Verantwortung für Services, Prozesse oder Transformationen
Service Manager:innen
Change Manager:innen
Process Owner
IT-Manager
Projektmanager:innen

Seminarkennung:

2706

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