Intelligentes Bestandskundenmanagement: Verkaufspotenziale ausschöpfen - Kundenbindung erhöhen

Die aktive Rolle des Vertriebsinnendienstes im Rahmen der Vertriebsstrategie

• Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen finden.
• Cross- und Upselling-Potenziale gezielt ansprechen.
• Reklamationen vertriebsstark nutzen.
• Angebote systematisch nachfassen.
• Vertriebskampagnen/Marketingaktionen unterstützen.
• Von begeisterten Kunden Empfehlungen bekommen.
• Abschlüsse selbstständig vorbereiten und generieren.
• Einfach in Kontakt bleiben und Beziehungen pflegen.

Die effektive Kundenanalyse

• Portfolio-Analyse: Geschäftsentwicklungsstrategien unterstützen.
• Stammkundenanalyse und Loyalität
• Die Erwartungshaltungen deiner Kundschaft übertreffen.

Instrumente der Kundenbindung

• So sorgst du für regelmäßige Kundenkontakte.
• Nutzung von Social Media, um Touchpoints zu schaffen.
• Telefonische Kundenbesuche im Rahmen der Kundenbindung.
• Verlorene Kunden zurückholen: Comeback-Gespräche souverän führen.

Kommunikation und Persönlichkeit als Erfolgsfaktor zum Kunden

• Unterschiedliche Kunden auf der Beziehungsebene erreichen.
• Nutzen- und Lösungsorientierung im Vertrieb.
• Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen nutzen.
• Die eigene 'Marke' schärfen und pflegen.
• Kundenprofiling für maßgeschneiderte Kommunikation.
• Empfehlungsmarketing über den persönlichen Social Media Auftritt.

Zusammenarbeit Außen- und Innendienst

• Das Zusammenspiel im Selling-Team.
• Ansprechbar für den Kunden sein.
• Informationsfluss im Vertriebsteam sicherstellen.
• So organisierst du Erfolg. 

In diesem Seminar erfährst du, wie du durch aktiven Vertriebsinnendienst und intelligente Planung ein professionelles Bestandskundenmanagement schaffst.

Du lernst und trainierst, wie du …

• die Entwicklungspotenziale deiner Kunden im Hinblick auf Cross- und Upselling erkennst und nutzt,
• die verschiedenen Ansätze der Kundenanalyse und die Instrumente der Kundenbindung effektiv für deinen Erfolg einsetzt,
• deinen Kundenstamm gezielt segmentierst, Abwanderungspotenzial rechtzeitig erkennst und diese Erträge für dein Unternehmen aktiv sicherst,
• deine Gesprächsführungskompetenz für noch mehr Souveränität im Kundenkontakt optimierst,
• Touchpoints auf effiziente Art schaffst,
• dazu beiträgst, die Zusammenarbeit mit Außendienst und (Key) Account Management zu optimieren.

Mitarbeitende aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Innendienstverkäufer:innen, Verkäufer:innen im Außendienst sowie Mitarbeitende aus Assistenz und Sekretariat des:der für den Vertrieb verantwortlichen Geschäftsführer:in oder Vertriebsleiter:in, Selbstständige, Projektleiter:in.