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Präventives Beschwerdemanagement

1. Was können wir tun um Beschwerde im Vorfeld zu verhindern
oder abzuwenden?

2. Die notwendige Arbeitsmittel und Unterlagen dazu

3. Rhetorische Mittel zur präventiven Beschwerdeverhinderung

4. Aufklärung des Kunden auf dem präventiven Weg

Beschwerdemanagement

1. Die verschiedenen Formen der Beschwerde

2. Beschwerden als Chancen zur Steigerung der
Kundenzufriedenheit erkennen – aber wie?

3. Die Grundlagen der Kundenzufriedenheit und der
Qualitätssicherung?

4. Die fehlerhaften Geschäftsprozesse mittels der Prozesskostenrechnung
analysieren und verbessern

5. Formulare:
-zur Beschwerdeerfassung
-zur Analyse + Verbesserung
-zur Rückmeldung

6. Kosten senken – aber wie?

Führung heißt entscheiden – und gute Entscheidungen brauchen Daten, Erfahrung und Intuition. In diesem Seminar lernen Führungskräfte, Kennzahlen als wirksames Steuerungs- und Kommunikationsinstrument einzusetzen. Sie erfahren, wie KPI Motivation, Transparenz und Ergebnisse im Team fördern – ergänzt durch einen praxisnahen Einblick in die OKR-Logik.

1-Tag Intensiv-Seminar

Neuerungen im Arbeitsrecht im Überblick

Up-to-date im Arbeitsrecht für Betriebsräte

Gerade das Arbeitsrecht unterliegt einem ständigen Wandel. Für Betriebsräte ist es daher unerlässlich, einerseits die Alltagsfragen der Belegschaft beantworten zu können und andererseits die Neuerungen der Rechtsprechung und Praxis im Blick zu haben. Fragen wie: „Welche Frist gilt für den Widerspruch gegen eine Kündigung?“ „Was ist die Folge, wenn in einer Massenentlassungsanzeige der Arbeitgeber Fehler begeht?“ – müssen präzise und rechtssicher beantwortet werden.

Dieses Arbeitsrechtsseminar soll sowohl erfahrenen als auch neuen Betriebsräten die Möglichkeit geben, das Basiswissen rund um die Gesetze des Arbeitsrechts kompakt aufzufrischen. Gleichzeitig lernen Sie aktuelle Urteile sowie praxisrelevante Veränderungen in der Gesetzgebung kennen. Im Mittelpunkt steht die Vermittlung von Wissen, das für den Betriebsratsalltag sofort nutzbar ist. Zudem lernen Sie, wie Sie Ihre Mitbestimmungsrechte als Betriebsrat souverän wahrnehmen.

Ziel: Im Seminar werden Ihnen die „Klassiker“ und die aktuellen Entwicklungen des Arbeitsrechtes für Ihre tägliche Betriebsratsarbeit gebündelt und in Kürze praxisgerecht dargestellt.

Das Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmern die Fähigkeiten zu vermitteln, selbstständig Anwendungen mit Microsoft Power Apps zu entwickeln. Sie lernen, wie man schnell und effizient Apps erstellt, die Geschäftsprozesse automatisieren und die Produktivität steigern. Nach Abschluss des Seminars sollen die Teilnehmer in der Lage sein, maßgeschneiderte Anwendungen zu entwerfen, die spezifische Bedürfnisse ihres Unternehmens adressieren und einen direkten Mehrwert bieten.

Sie erwerben ein umfassendes theoretisches Hintergrundwissen. Denn professionelle Handlungskompetenz ist nicht bloß eine Frage des Übens – entscheidend ist ein gutes Verständnis evidenzbasierter Leitmodelle. In unserer Coaching Ausbildung erleben Sie Theorie und Praxis in Balance.

Zugleich vertreten wir einen schul- und methodenübergreifenden, integrativen Ansatz. Dies entspricht unserer Erfahrung, dass sich das strenge Festhalten an den Leitsätzen einer spezifischen Schule in der Praxis nicht bewährt – zu individuell sind die Anliegen und Erlebniswelten der Klient:innen, zu dynamisch entwickeln sich deren Bedarfe und Interessen im Coachingprozess. Zugleich jedoch heben wir die Bedeutung systemisch-konstruktivistischer und psychologischer Ansätze hervor. In ihrer Kombination ergeben diese Ansätze eine integrative und sehr effektive Programmatik für die Gestaltung von Coachings.

Die Gewinnung neuer Mitglieder zählt für viele Verbände zu den wichtigsten Zukunftsaufgaben. Gleichzeitig steigen die Erwartungen potenzieller und bestehender Mitglieder an Transparenz, Nutzen, Beteiligungsmöglichkeiten und digitale Services. Umso wichtiger ist es, die Bedürfnisse der Zielgruppen zu verstehen, die eigenen Leistungen überzeugend zu kommunizieren und langfristige Beziehungen aufzubauen.In unserem Seminar erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Kernpunkte einer innovativen Mitgliedergewinnung. Sie lernen, das Alleinstellungsmerkmal Ihres Verbandes klar zu definieren und eine konkrete, auf Ihre Ziele zugeschnittene Marketingstrategie zu entwickeln, mit der ...

Kompetent, flexibel, kreativ, verantwortungs- und kostenbewusst - so stellen sich heute viele Chefs ihre Managerin im Vorzimmer vor. Dieses Kompaktseminar vermittelt Ihnen praxiserprobtes Wissen und aktuelle Techniken, um Ihren Chef professionell zu entlasten, Ihre Organisation zu optimieren, Ihre Zeit wirkungsvoll zu nutzen und in Gesprächen souverän und gelassen aufzutreten.

Viele Situationen erfordern eine klare und überzeugende Kommunikation, selbstsicheres Auftreten und entschlossenes Handeln, um den Anforderungen von Rolle und Funktion gerecht zu werden. Erweitern Sie Ihre Gesprächskompetenz, lernen Sie Klartext zu reden, überzeugend zu argumentieren und sich durchzusetzen, damit Ergebnisse und Ziele verbindlich erreicht und von allen mitgetragen werden. 

Führung heißt entscheiden – und gute Entscheidungen brauchen Daten, Erfahrung und Intuition. In diesem Seminar lernen Führungskräfte, Kennzahlen als wirksames Steuerungs- und Kommunikationsinstrument einzusetzen. Sie erfahren, wie KPI Motivation, Transparenz und Ergebnisse im Team fördern – ergänzt durch einen praxisnahen Einblick in die OKR-Logik.

Richtiges Zeit- und Selbstmanagement - Ein Fehler ist passiert. Etwas läuft immer wieder schief. Wie sprechen Sie schwierige Themen klar an, ohne die Person abzuwerten – und wie wird aus Feedback tatsächlich Veränderung?