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Kommunikation im Forderungsmanagement - Online

Webinar - IHK-Bildungszentrum Bonn/Rhein-Sieg gGmbH

Reden ist Gold – schneller ans Geld ohne Kunden zu verlieren!

Zahlungsverzögerungen belasten Liquidität, Zeit und Nerven. In diesem Online-Seminar lernen Sie, wie Sie offene Forderungen durch gezielte, persönliche Kommunikation effizient realisieren und gleichzeitig die Geschäftsbeziehung erhalten. Sie erfahren, wie man säumige Zahler*innen souverän anspricht, Konflikte vermeidet und Forderungen erfolgreich eintreibt – empathisch, wirkungsvoll und praxisnah.
Termin Ort Preis*
24.09.2026 online 210,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Teil I: Die Grundlagen der Kommunikation – kurz und knapp

- Was Sie über ausgewählte Kommunikationsmodelle wissen sollten.
- Wie helfen Ihnen diese Modelle in der Praxis des Forderungsmanagements?


Teil II: Tipps für Mahngespräche

- Der persönliche Kontakt am Telefon
- Aktiv zuhören und gemeinsam Lösungen erarbeiten
- Die eigene Stimme am Telefon wirkungsvoll einsetzen
- Wie man Souveränität vermittelt


Teil III: Wie Sie heikle Gesprächssituationen meistern können

- Einwand und Einrede versus Vorwand und Ausrede
- Typische Reaktionen: Was Schuldnern so alles einfällt
- Handling unterschiedlicher Telefontypen auf Schuldnerseite


Teil IV: Behandlung von Konflikten und Eskalationen im Telefonat

- Konflikte rechtzeitig erkennen und vermeiden
- Konflikte eskalieren stets ähnlich
- Wie Sie im Mahntelefonat Konflikte konstruktiv lösen können


Teil V: Was sonst noch wichtig ist beim telefonischen Mahnen

- Psychologische Aspekte auf beiden Seiten der Leitung
- Wie Forderungsmanager*innen sich motivieren können, unangenehme Gespräche zu führen
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Seminar
Zielgruppe:
Alle Mitarbeitenden, die Kund*innen telefonisch an die Begleichung fälliger Forderungen erinnern und zeitnahe Zahlungseingänge realisieren möchten. Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus den Bereichen Credit- und Forderungsmanagement, Debitorenmanagement, Buchhaltung und Rechnungswesen.

Außerdem richtet sich das Seminar an Mitarbeitende und Account-Manager*innen im Außendienst, im Vertrieb, im Innendienst sowie im Kundenservice.
Seminarkennung:
ihkbonnrheinsieg_weiterbildungsgesellschaft_10894
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