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Leistung steigern mit Kommunikations-Coaches und LernbegleiternInnen

Seminar - motion works3

Kommunikationscoaching und Arbeitsqualitätscoaching in Vertriebs- und Servicebereichen verhilft zur hohen Kundenzufriedenheit sowie zu Mehrumsätzen. Denn gut ausgebildete Arbeits-Qualitätscoaches verknüpfen in ihren Arbeitsplatzbegleitungen und Analysen eine Vielzahl von Kompetenzen wie Fachwissen, Gesprächsführung, optimale IT-Anwendung und intermediale Kommunikation sowie Optimierung von Abläufen und Prozessen. Vor allen Dingen aber geht es darum, durch Motivation und Begeisterung für den gemeinsamen Erfolg, dieses Potenzial auf das ganze Team zu übertragen. Denn vor Allem gemeinsamer Erfolg macht Spaß!
Termin Ort Preis*
08.06.2021- 10.06.2021 Frankfurt am Main 1.606,50 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Grundhaltung und Rolle als Arbeitsqualitäts-Coach, Telefoncoach und Lernbegleiter
  • Anforderungen an die Fähigkeiten und Kompetenzen von Arbeitsqualitäts-Coaches und Lernbegleiter
  • Ziele und Gestaltung des Arbeitsqualitätscoachings – Ähnlichkeiten und Unterschiede zum reinen Telefoncoaching sowie zum "Führen als Coach"
  • Leitfragen und Tipps zur Entwicklung eines passenden Coachingkonzeptes, Einsatz von Coachinginstrumenten,..
  • Verknüpfung aller Kompetenzen - von Kommunikation, Bedienung von Systemen, Fachwissen, Organisation bei der Analyse 
  • Steuerung des Selbsterkenntnis-Prozesses durch konstruktive und dialogorientierte Gesprächssteuerung (RAFAEL)
  • Vereinbaren konkreter Veränderungs-Ziele und nächster Schritte
  • Vermeiden von Wahrnehmungsfehlern, kritische Überprüfung der Selbstwahrnehmung
  • Herausforderungen in der praktischen Umsetzung
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:

Angehende Kommunikations-Coaches (auch Telefoncoaches oder Verkaufscoaches genannt) und Lernbegleiter erfahren, wie sie ihre Wahrnehmung und Beobachtung schärfen, um die Leistungsqualität bei Mitarbeitern in Service- bzw. Vertriebsbereichen oder in Fachabteilungen langfristig zu halten - und wenn möglich, zu steigern.

Die Selbstanalyse durch die Mitarbeiter wird in Einklang gebracht mit einer präzisen Analyse von Stärken und Entwicklungsthemen durch den Coach. Im dialogorientierten Lern- und Feedbackgespräch werden konkrete und umsetzbare Optimierungen zu relevanten Kompetenzen und individuellen Verhaltensweisen herausgearbeitet sowie verbindliche Vereinbarungen getroffen.

Das Fördern der Mitarbeiter-Selbsteinschätzung und das Steigern der Selbstmotivation beim Lernen steht in diesem Seminar im Vordergrund.

Teilnahmevoraussetzungen:
gute Kenntnisse in den Kompetenzfeldern, welche sie im Rahmen des Telefon- und Qualitätscoachings analysieren (z.B. serviceorientierte oder vertriebsorientierte Gesprächsführung, Umgang mit Reklamationen und Beschwerden, Umgang mit IT-Systemen, Fachkenntnisse, …)
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Kurzweiliger Mix aus Theorie und Praxis, erlebnisorientierte Praxisübungen durch Gesprächsanalysen, Coachingsequenzen mit anschließendem Feedback und Erarbeiten von Alternativen, Austausch mit anderen angehenden Coaches in Kleingruppen und im Plenum
Zielgruppe:
TeamleiterInnen in Service- und Vertriebscentern, Mitarbeiter - welche in Zukunft die Arbeitsqualität ihrer KollegenInnen sichern sollen, Kompetenz-Center-LeiterInnen
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