Live-Online: ITIL® 4 Create, Deliver and Support: Services entwickeln, bereitstellen und managen – Training inkl. Zertifizierung

Das Modul liefert eine praktische Anleitung für die Anwendung der in ITIL® 4 Foundation beschriebenen Konzepte. Es untersucht verschiedene Arbeitsansätze sowie neue Technologien, die mit ITIL® 4 kombiniert werden können, um das beste Ergebnis für eine Organisation zu erzielen. Es empfiehlt außerdem, einen ganzheitlichen Ansatz für Kultur und Mitarbeitende zu wählen, um die Erzielung erfolgreicher Ergebnisse zu unterstützen.

1. Aufbau und Planung:

• Konzepte und Herausforderungen im gesamten Service Value System
• Anwendung des „Shift-Left-Approachs
• Planung und Verwaltung von Ressourcen
• Nutzen und Wert von Informationen und Technologien

2. ITIL®-Practices zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung

• Nutzung eines Wertstroms für die Konzeption und Entwicklung neuer Services
• ITIL®-Practices für Anwender:innen-Support

3. Erstellung und Unterstützung von Services

• Koordination, Priorisierung, Strukturierung
• Build vs. Buy, Sourcing-Optionen sowie Service-Integration und -Management

Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Anforderungen: 

Die Zertifizierung „ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation ist Voraussetzung für diesen Kurs.

• Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Services durch die Fähigkeit einen Service Value Stream zu planen und aufzubauen
• Verständnis über den Beitrag von relevanten ITIL®-Practices zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung des gesamten Service Value System und der Wertströme
• Koordination, Priorisierung und Strukturierung von Aktivitäten

Dieses Modul ist ein Muss für dich, wenn du an der Konzeption, Planung und dem Betrieb von Services beteiligt bist oder dich über Möglichkeiten zur Serviceverbesserung informieren möchtest, weil in deiner Organisation ITIL® bereits eingesetzt wird. Dazu gehören Service-Management-Spezialist:innen sowie Praktiker:innen, die den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Services verantworten, sowie Mitarbeitende, die für die End-to-End-Bereitstellung von Services verantwortlich sind.

Im Einzelnen sind dies:

• IT-Manager:innen
• Service-Delivery-Manager:innen
• Service- und Solution-Architekt:innen
• Softwareentwickler:innen
• Testmanager:innen
• Knowledge-Manager:innen
• Supplier-Manager:innen
• Service-Desk-Manager:innen