Live-Online: ITIL® Version 5 Foundation – Praxiskurs: Der ITIL®-Grundlagenkurs inkl. Praxisübungen – offizielles Training inklusive Zertifizierung

1. Einführung ITIL® 4

• Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen Welt
• Einführung in ITIL® 4
• Fallstudie «Axle Car Hire» und «The CIOs Vision for Axle»

2. Service Management: Schlüsselkonzepte

• Value und Value Co-Creation
• Value: Service, Produkte und Ressourcen
• Service Relationship
• Value: Ergebnisse, Kosten und Risiken

3. Grundprinzipien

• Die sieben Grundprinzipien
• Übung zu den Grundprinzipien

4. Die vier Dimensionen des Service Managements

• Organisation und Personen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Value Streams und Prozesse 
• Externe Faktoren und das Pestle Model
• Übung zu den 4 Dimensionen

5. Service Value System

• Übersicht über das Service Value System
• Übersicht der Service Wertschöpfungskette

6. Continual Improvement

• Einführung Continual Improvement
• Continual Improvement Model
• Zusammenhang zwischen Continual Improvement und den Grundprinzipien

7. Überblick über die ITIL® Practices

• Allgemeine Management Practices
• Service Management Practices
• Technische Management Practices
• Vertiefende Besprechung der Practices:
• Continual Improvement
• Change Control
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Service Desk Practice
• Service Level Management Practice
• Übung zu einem Service-Wertstrom

8. Prüfungsvorbereitung

Anforderungen: 

Es gibt keine formalen Voraussetzungen für diesen Kurs.

Zusatzinfo: 

ITIL® ist eine eingetragene Marke von PeopleCert. Die Marke wird mit Genehmigung von PeopleCert verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

• Verstehen der Schlüsselkonzepte des ITIL® Service Managements
• Kennen der grundlegenden Begriffe und Definitionen des Service Managements
• Wissen, wie die ITIL®-Grundprinzipien einem Unternehmen bei der Einführung und Anpassung von ITIL® Service Management helfen können
• Kennenlernen der vier Dimensionen des ITIL® Service Managements
• Verstehen des Zwecks und der Komponenten des ITIL® Service Value Systems sowie der Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und wie diese zusammenwirken
• Kennen der verschiedenen ITIL®-Praktiken und wie sie zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette beitragen

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die noch über keine Kenntnisse von ITIL® verfügen sowie an ITIL® Interessierte, die nicht nur die Prüfung absolvieren wollen, sondern an Information darüber hinaus sowie Diskussionen und Praxisimpulsen interessiert sind.

Dieser Kurs ist für Projektleiter:innen, Manager:innen, Berater:innen und Prozessmanager:innen, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Mitarbeitende, sondern auch Geschäftsführer:innen, Betriebswirtschafter:innen und IT-Leistungsbezüger:innen.