Live-Online: Microsoft Dynamics 365 Customer Experience Analyst – Kompakt-Bootcamp (MB-280)

Dieses verdichtete Bootcamp fasst die Inhalte der offiziellen MB-280-Modulserie (T01–T04) in drei intensiven Trainingstagen zusammen. Du startest mit den Dataverse-Grundlagen und baust eine modellgesteuerte App, die als roter Faden durch den Kurs dient. Anschließend digitalisierst du den kompletten Vertriebszyklus: Lead-Erfassung, Opportunity-Steuerung, Produktkatalog, Forecasting und AI-gestützte Verkaufschancen mit Copilot for Sales.

Danach verbindest du Sales-Daten mit Customer Insights – Data und segmentierst Zielgruppen in Echtzeit; mit Customer Insights – Journeys entwirfst du mehrstufige Kampagnen – alles direkt im Tenant. Zahlreiche Labs und Best-Practice-Tipps sorgen dafür, dass du die Konzepte sofort im eigenen Projekt umsetzen und das Exam MB-280 souverän bestehen kannst.

Kursinhalt: 

• Plattform & Architektur: Dataverse, Solution-Struktur, Umgebungen
• Modellgesteuerte Apps: Tabellen, Beziehungen, Forms, Ansichten, Security
• Dynamics 365 Sales: Lead-/Opportunity-Management, Produktkatalog, Angebote, Forecasts, Copilot-Gesten
• Sales Insights & Accelerator: KI-Scores, Sequenzen, Relationship-Analytics
• Customer Insights – Data: Datenaufnahme, Vereinheitlichung, Segmente, Metriken
• Customer Insights – Journeys: Realtime-Journeys, Trigger, E-Mails & Kanäle
• Automatisierung & Low-Code: Power Automate-Flows, Business Rules & Plugins
• Analytics & Reporting: Dashboards, Power BI und Echtzeit-KPIs
• Integrationen: Teams, Outlook, Power Pages & Dual Write
• Governance & ALM: Solutions-Strukturierung; Pipelines; Deployment; Exam-Tipps für MB‑280

• Verstehen der Dataverse-Grundlagen und Bauen einer modellgesteuerte App
• Digitalisieren des kompletten Vertriebszyklus
• Verbinden von Sales-Daten und Segmentieren von Zielgruppen in Echtzeit
• Entwerfen mehrstufiger Kampagnen

Functional Consultants, CRM-/CX-Admins, Power-Platform-Makers, Pre-Sales-Engineers sowie Projekt- oder Team-Leads, die in kürzester Zeit umfassende Customer-Experience-Lösungen mit Dynamics 365 bereitstellen und die Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate Prüfung (MB-280) anstreben.