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Live-Online: Qualitätsmanagement im öffentlichen Dienst und in der öffentlichen Verwaltung : Grundlagen wirksamen Qualitätsmanagements verstehen und den KVP erfolgreich anwenden

Webinar - Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Qualitätsmanagement ist heute eine zentrale Führungs- und Steuerungsaufgabe moderner Behörden. Doch wie lässt es sich pragmatisch aufbauen und nachhaltig umsetzen – gerade bei knappen Ressourcen? In diesem Seminar verschaffst du dir einen soliden Überblick über die Grundlagen des Qualitätsmanagements im öffentlichen Dienst und in der Verwaltung. Du lernst zentrale Begriffe kennen und erhältst praxisnahe Orientierung für erste konkrete Umsetzungsschritte in deiner Organisation.
Termin Ort Preis*
27.04.2027- 28.04.2027 online 1.118,60 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Grundlagen des Qualitätsmanagements im öffentlichen Dienst


  • Einordnung und Zielsetzung von Qualitätsmanagement in Behörden und öffentlichen Organisationen.
  • Vermittlung der Kernidee des Qualitätsmanagements.


Zentrale Begriffe und Prinzipien


  • Definition und Klärung wichtiger Begriffe.
  • Abgrenzung und Einordnung in bestehende Steuerungs- und Managementansätze.


Einführung von Qualitätsmanagement in der Praxis


  • Vorgehensmodell zum Aufbau eines QM-Systems.
  • Erfolgsfaktoren und typische Herausforderungen.
  • Rollen von Führungskräften und Mitarbeitenden.


Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements


  • Überblick über ausgewählte Methoden und Werkzeuge des QM.
  • Einsatzmöglichkeiten im Verwaltungsalltag.


Exkurs Prozessqualität

Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:

Nach diesem Seminar kannst du …


  • zentrale Begriffe und Grundprinzipien des Qualitätsmanagements sicher einordnen und anwenden,
  • Nutzen, Chancen und Herausforderungen eines QM-Systems im öffentlichen Dienst realistisch einschätzen,
  • die wesentlichen Erfolgsfaktoren und Umsetzungsschritte für eine strukturierte QM-Einführung benennen,
  • den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) als Steuerungsinstrument in deiner Behörde gezielt einsetzen.
Zielgruppe:

(Nachwuchs-)Führungskräfte und Entscheider:innen sowie Fachkräfte aus unterschiedlichen Bereichen wie Qualitäts-, Projekt-, Prozess- und Organisationsmanagement.

Seminarkennung:
42863
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