Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
Block 1 – Loyalty, Customer & Data:
- Loyalty Fundamentals, Customer Lifecycle und Value Exchange
- Transaktionale und emotionale Loyalty
- Zero-, First- und Third-Party Data
- Segmentierung, Customer Insights und Customer Lifetime Value
- CRM, CDP, Loyalty Platform und Single Customer View
- Consent, Permission und Datenflüsse
- Punkte, Cashback, Benefits, Status, Partnerprogramme und Personalisierung
- Gamification und Behavioral Design
Block 2 – Retail Media & Activation:
- Retail Media Fundamentals und Marktlogik
- Retail Media Ecosystem und Rollen der Marktteilnehmer
- Onsite, Offsite und In-Store Retail Media
- Sponsored Products, Search, Display, Video und CRM Media
- Promotions, Activation und Audience Building
- Clean Rooms und RMN-Technologien
- Datenschutz und Datenhoheit
Block 3 – Measurement & Convergence:
- Loyalty-KPIs, Retention, Churn und Customer Lifetime Value
- Reach, CTR, Conversion, ROAS und Incremental Sales
- New-to-Brand, Attribution und Closed-Loop Measurement
- Loyalty Audiences, CRM Media und personalisierte Promotions
- Retailer-Brand-Customer Value Exchange
- AI, Predictive Analytics, Next Best Action und Hyperpersonalisierung
Integrated Case: Entwicklung eines integrierten Loyalty-x-Retail-Media-Konzepts als roter Faden durch den gesamten Kurs
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Präsenztage | Ca. 15 Stunden Kurszeit, 09:00–17:00 Uhr. 60 % Wissensvermittlung, 40 % aktive Anwendung. Max. 15 Teilnehmende. Abschluss mit Online-Knowledge-Check & BVDW-Zertifikat.
Ziele/Bildungsabschluss:
Nach dem Kurs können die Teilnehmenden:
- Loyalty-Strategien und Loyalty-Programme entlang von Customer Need, Value Exchange und Customer Lifecycle beurteilen und konzeptionelle Ansätze ableiten
- Customer- und Loyalty-Daten in Segmente und aktivierbare Audiences übersetzen
- Retail-Media-Formate anhand von Zielgruppe, Customer Journey und Kampagnenziel auswählen und bewerten
- Loyalty- und Retail-Media-KPIs einordnen und daraus belastbare Business Cases entwickeln
- Integrierte Loyalty-x-Retail-Media-Modelle für Retailer, Brands und Kunden konzipieren
Teilnahmevoraussetzungen:
Vorkenntnisse in Loyalty oder Retail Media sind hilfreich, aber nicht Voraussetzung.
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, CRM, E-Commerce, Customer Experience, Data und IT, die Kundenbindung, Customer Data und Retail Media künftig stärker mitgestalten möchten. Besonders geeignet für Loyalty Manager, CRM Leads, Retail Media Manager, E-Commerce Manager, Category Manager sowie Brand Manager auf Herstellerseite. Auch geeignet für erfahrene CRM- und Retail-Media-Spezialist*innen, die die Schnittstelle beider Disziplinen systematisch verstehen und nutzen wollen.
