Mediation: Konflikte professionell schlichten

• 1. Mediation verstehen: Wann mediieren, wann nicht?
  
• 2. Die Mediator-Haltung: Allparteilichkeit, nicht Neutralität
  
• 3. Das 5-Phasen-Modell der Mediation
  
• 4. Basistechniken: Zuhören, Spiegeln, Reframing
  
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• Führungskräfte und Teamleiter: Die Konflikte zwischen Mitarbeitenden, Teams oder Abteilungen schlichten - statt sie auszusitzen oder zu entscheiden.
• HR-Verantwortliche und Personalentwickler: Die Mediation als Instrument der Konfliktbearbeitung in der Organisation einführen und selbst als interne Mediatorin oder interner Mediator agieren.
• Projekt- und Programmleiter: Die Konflikte zwischen Stakeholdern, Fachbereichen und Lieferanten strukturiert auflösen, ohne Eskalation an die Geschäftsleitung.
• Agile Coaches und Scrum Master: Die Team-Konflikte über das übliche Retrospektiven-Format hinaus bearbeiten möchten.
• Betriebsräte und Vertrauenspersonen: Die als Vermittler zwischen BelegAn GFU sendenschaft und Management agieren.

Voraussetzungen: Keine Mediations-Vorkenntnisse. Grundlegende Kommunikationskompetenz im Berufsalltag. Bereitschaft zur aktiven Teilnahme an Rollenspielen und Übungsmediationen.

Abgrenzung: Dieses Seminar vermittelt Mediation als Methode - die Rolle, das Verfahren und die Techniken der Vermittlung. Es ist keine Mediationsausbildung im Sinne des Mediationsgesetzes (§ 5 MediationsG: 120 Zeitstunden + Supervision) - aber ein fundierter Einstieg, der befähigt, innerbetriebliche Konflikte mediativ zu begleiten. Wer eigene Konflikte besser bewältigen möchte, findet „Konfliktmanagement und Kommunikation (S2390, 1T) und „Effektives Konfliktmanagement (S3116, 3T). Wer Verhandlungstechniken vertiefen möchte, findet „Harvard-Prinzipien Praxis-Workshop (S3091, 1T).