Problemlösung Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Fach- und Führungskräfte, Teamleiter und Projektleiter, die sich täglich umfassenden Herausforderungen stellen.

Dieses interaktive Kundenservice Seminar bietet den idealen Rahmen für eine professionelle digitale und telefonische Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement.

Schwerpunkt ist die hochwertige digitale Kundenkommunikation, sowie die  professionelle Kundenbetreuung durch meisterliche Gesprächsführung auch am Telefon.

Leider ist es gelebter Alltag, dass Abweichungen in Prozessen aus Zeitgründen nicht ursächlich analysiert und Verluste nicht an der Quelle eliminiert werden. Stattdessen werden Hilfsprozesse und aufgeblähte Kontrollmechanismen etabliert, um die Qualitätsabweichungen und Prozessschwankungen zu reduzieren. Ob zum Einstieg oder zur Aufrechterhaltung Ihres Verbesserungssystems: eine ausgeprägte, täglich angewandte Problemlösekompetenz bei allen Mitarbeitenden ist unerlässlich. Die Teilnehmer lernen in diesem eintägigen Workshop, sich vom bekannten Lösungsdenken weg, hin zu ursachenbasierten Prozessdenken zu bewegen. Somit werden nicht die Symptome, sondern die Ursachen von Problemstellungen analysiert und die Verlustquellen dauerhaft abgestellt. Profitieren Sie anhand von praktischen Übungen und unseren Erfahrungen aus zahlreichen erfolgreichen Prozessverbesserungen. 

Sie haben schon erste Erfahrungen mit ChatGPT?
Dann holen Sie jetzt das Maximum aus ChatGPT heraus!
Dieser Workshop legt den Fokus darauf, wie Sie durch effektive und kreative Prompt-Gestaltung die Ergebnisse zielgerichtet optimieren können.
Entdecken Sie, wie Sie ChatGPT nicht nur als Informationsquelle, sondern auch als leistungsstarkes Werkzeug zur Problemlösung in Ihrem beruflichen und persönlichen Alltag einsetzen können.

Die Natur als Lernumgebung bietet uns andere Möglichkeiten als in den „4 Wänden“ eines Seminarraums. Das aktive Naturerlebnis, das „Baden im Wald“, das Erleben von Ruhe, Entspannung und Achtsamkeit unterstützt uns bei kreativen Ansätzen zur Problemlösung oder bei Entscheidungen. Wir nutzen die Natur als Spiegel und kraftvolle Metapher für Anliegen, Ressourcen und Lösungen.

Wir gehen selten systematisch bei der Problemlösung und Entscheidungsfindung vor. Gerade in turbulenten Situationen besteht die Gefahr, sich zu verzetteln, „keinen rechten Anpack“ zu finden und dann die Dinge auf die lange Bank zu schieben. Hier hilft es, Strukturen zu kennen und auf bewährte Werkzeuge und Problemlösungstechniken zurück zu greifen.

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Im Training "Problemlösungstechniken: Effektiv Herausforderungen bewältigen - Kreative Ansätze zur Lösung von Problemen" lernst systematische Denkansätze und Methoden kennen, um komplexe Probleme zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und fundierte Entscheidungen zu treffen. Problemlösungstechniken als Erfolgsfaktor für dich und dein Team. 

Betroffene Mitarbeiter sind in Problemlösungsprozesse oft nicht oder zu spät eingebunden. Deshalb sind sie auf solche Situationen nicht vorbereitet. Das kostet viel Zeit. Als Folge werden oft "Schnellschüsse"(Adhoc) umgesetzt, statt sich mit den wahren Problem-Ursachen auseinanderzusetzen. Wie es anders und nachhaltiger geht, zeigen wir Ihnen praxisnah in diesem Seminar.

Das Seminar vermittelt praxisorientierte Problemlösungsmethoden, um schneller, effizienter und effektiver Probleme systematisch zu erkennen. Die Teilnehmer lernen die Phasen der Problemlösung "Step-by-Step" kennen, wodurch "echte" Problemursachen ermittelt werden, um diese schneller und nachhaltiger zu beseitigen.
Im Rahmen der Nachhaltigkeit werden auch präventive Fehlervermeidung und Übertragbarkeit von Lösungsansätzen beleuchtet. Unterstützt wird dies durch Simulationsübungen und Gruppenarbeiten, um die theoretischen Lerninhalte zu vertiefen (gerne auch anhand von Problemstellungen aus der Praxis der Teilnehmer).

Mitarbeiter und (Fach-) Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen (inkl. Qualitätswesen)

Alle Personen, die an einer nachhaltigen Lösung von Problemen/Problemstellungen im Unternehmen auf allen Ebenen interessiert sind und dies im Tagesgeschäft aktiv integrieren wollen.

1,5-Tage Intensiv-Seminar

Nutzen Sie effektiv die 8D Methode im Reklamationsmanagement

8D-Methode/Report

Die Bedeutung von 8D-Reports wird in vielen Unternehmen unterschätzt: Meist werden sie nur als „Verteidigung“ gegenüber Kunden gesehen. Dabei ist die 8D-Methode ein sehr gutes Instrument zur systematischen Problemlösung – egal ob für extern aufgetretene Fehler oder interne Probleme.

Zudem unterstützt der Einsatz der 8D-Methode die Null-Fehler-Philosophie. In diesem Training gewinnen Sie einen Überblick über das Reklamationsmanagement und lernen, die Methode sicher anzuwenden.