Professionelle Kommunikation für IT-Mitarbeitende mit Kundenkontakt: Technisches Know-how überzeugt – kundenorientierte Kommunikation begeistert

Deine Wirkung in der technisch orientierten Kommunikation

• Komplexe Inhalte einfach und verständlich erklären.
• Fachsprache situationsgerecht anpassen.
• Bedürfnisse, Motive und Erwartungen deines Gegenübers erkennen.
• Stimme, Wortwahl und Körpersprache gezielt einsetzen.

Kommunikationsgrundlagen

• Kommunikationswerkzeuge für strukturierte Gespräche.
• Selbst- und Fremdwahrnehmung reflektieren.
• Typische Kommunikationsfallen vermeiden.
• Aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen trainieren.

Strategien für erfolgreiche Gespräche

• Struktur mit System: Das Phasen-Modell für Kundengespräche.
• Gesprächslenkung bei Stress, Reklamationen und Beschwerden.
• Konstruktiver Umgang mit Widerständen und Emotionen.
• Lösungsorientierte Sprache im Beschwerdemanagement.

Kundenorientierter Dialog

• Positiver Gesprächseinstieg und professioneller Abschluss.
• Vertrauensaufbau durch klare, wertschätzende Kommunikation.
• Schwierige Situationen ruhig und souverän meistern.

• Kommunikation auf Augenhöhe – intern und extern.

• Du kennst die Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation.
• Du verstehst die fünf Phasen eines professionellen Telefonats und setzt sie gezielt ein.
• Du erlernst Techniken für eine bessere Zusammenarbeit mit Anwender:innen am Telefon und vor Ort.
• Du nutzt Gesprächsleitfäden für eine klare und strukturierte Kommunikation.
• Du trainierst den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen.

Mitarbeitende aus MINT- und technischen Berufen mit regelmäßigem Kundenkontakt – intern oder extern.
Ideal für IT-Systemtechniker:innen, Administrator:innen, Service-Desk- und Support-Teams, technische Vertriebs- und Servicemitarbeitende, Mitarbeitende aus technischem Einkauf, Entwicklung, Produktion oder Engineering.