Qualitätsmanagement und Korrekturmaßnahmen

Reklamationsmanagement im Rahmen von QM

Moderne Qualitätsmanagementsysteme praxisorientiert und fokussiert umzusetzen, ist eine Herausforderung für die jeweiligen Fach- und Führungskräfte. Dabei ist es wichtig, dass nicht nur das QM-Fachpersonal Normkenntnisse hat und diese praxisgerecht umsetzen kann; vielmehr sollten die Führungskräfte und Mitarbeitenden des jeweiligen Bereichs über entsprechende Kenntnisse verfügen, um diese organisationsoptimiert umzusetzen.
Das Fokustraining konzentriert sich auf den Bereich Korrekturmaßnahmen/ Reklamationsmanagement (Kap. 8.7 & 10.2 der ISO 9001) und vermittelt die spezifischen Inhalte mit praktischen Umsetzungstipps. Durch die Einbindung der Teilnehmenden über Diskussionen und Einzel- bzw. Gruppenarbeiten vertiefen wir das Wissen, so dass Sie das Normkapitel und die daraus ableitenden Forderungen pragmatisch und risikobasiert umsetzen können.

Inhalte

Grundlagen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

• PDCA-Zyklus (Plan - Do - Check - Act) und Fehleranalyseprozess

Fehleranalyse und Ursachenforschung

• 5-Why-Methode
• Ursache-Wirkungs-Diagramm

Umgang mit Abweichungen und Fehlern

• Vorgehensweise bei nichtkonformen Ergebnissen
• Sperrung - Dokumentation - Bewertung - Einleitung von Korrekturmaßnahmen - Kommunikation
• Standardisierte Verfahren versus Abweichungsbericht 

Abgrenzung Korrekturmaßnahme - Vorbeugemaßnahme Dokumentation und Standardisierung

• Standardisierte Verfahren: 4D-/8D-Report
• Abweichungsbericht

Umfangreiche Schulungsunterlagen werden zur Verfügung gestellt. 

• Sie erhalten einen Überblick und Praxistipps aus dem Themenbereich Korrekturmaßnahmen und Reklamationsmanagement
• Praxistransfer des Kapitels 8 und 10 der Norm    

• Fachkräfte
• Nachwuchsführungskräfte
• Führungskräfte