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SERVICESPIRIT FÜR QUEREINSTEIGER UND ANFÄNGER

Seminar - Bayern Tourist GmbH (BTG)

Fachkräfte entwickeln – Basics: Serviceknigge – Servicegedanke - Auftreten und wirken – Gäste begeistern
Welchen Einfluss haben Service- und Einsatzbereitschaft von Mitarbeitern auf den Erfolg eines Betriebes? Einen erheblichen – dies ist unumstritten! Freundlicher Service gehört zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren in der Hotellerie und Gastronomie. Die Auswirkungen von schlechtem Service sind heute sofort spürbar – Gästebewertungen zeigen ganz klar Bedürfnisse und Erwartungen der Gäste auf. Wie gelingt es, Mitarbeiter und Quereinsteiger zu serviceorientiertem und professionellem Handeln zu befähigen? In diesem Workshop lernen die Teilnehmer die wichtigsten Kriterien erfolgreicher Serviceleistung kennen. Sie erfahren, wie Sie durch serviceorientiertes Verhalten die Zufriedenheit der Gäste steigern und mit Freude und Leidenschaft am Erfolg eines Betriebes mitwirken.
Termin Ort Preis*
08.07.2024 München 309,40 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Service-Knigge: Auftreten und Wirken – Serviceorientierte Kommunikation
  • Service ABC: Von ´Augen auf´ bis über Freundlichkeit und Zuvorkommenheit
  • Servicespirit – mit Spaß, Herz und Leidenschaft Gäste begeistern im Team
  • Vom ersten Gastkontakt bis zur Abreise – die Sicht des Gastes verstehen
  • Gekonnt mit schwierigen Situationen umgehen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
09:30-17:00 Uhr
Material:
  • Unterlagen
  • Verpflegung
  • Zertifikat
Zielgruppe:
Mitarbeiter, Quereinsteiger, Auszubildende, Fachkräfte aus Hotellerie, Gastronomie und Dienstleistung.
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