Service Coach Ausbildung

Der Service Coach bekommt von uns unsere forwardservice-Map© als ganzheitliche Herangehensweise, um:

• Kundenkontaktpunkte zu identifizieren
• das gewünschte Kundenerlebnis und
• das dazu relevante Mitarbeiterverhalten zu definieren, sowie dementsprechend Prozesse zu optimieren
• ein Coaching-Rezept für unterschiedliche Mitarbeitersituationen
• aktivierende Lösungsansätze für herausfordernde Moderationssituationen
• praktische Tipps für kritisches Feedback
• eine Roadmap für seine Rolle als Service Coach
• Methoden für ein Service-Zukunftsbild im Unternehmen.

Die Ausbildung ist eine offene 3-monatige modulare Ausbildung: 

• Teil A: 2x 3,5 Std. digitale Workshops - interaktiv, praxisnah und individuell
• Teil B: 3 Monate Praxisphase, inkl. Blended-Learning
• Teil C: 2 Tage Seminar in Präsenz - Praxisreflexion und Methodenkoffer für die Umsetzung der Service-Strategie.

Hier gibt es die nächsten Termine für Herbst 2025/ 26:

1. Option - Teil A: 02./ 03. September 2025, Teil C: 13./ 14. Januar 2026
2.  Option - Teil A: 20./ 11. September 2025, Teil C: 20./ 21. Januar 2026

Der erste Termin ist immer der Starttermin der Ausbildung. Wählen Sie bitte jeweils einen Tag von Option 1 oder Option 2 aus. Die oben genannten Termine beziehen sich nur auf die digitalen Workshops in Teil A und die Präsenzseminare in Teil C. Die 3-monatige Praxisphase läuft zwischen den jeweiligen Terminen. 

Unsere Zielgruppe ist branchenübergreifen und sehr vielfältig:

• Automobilbranche
• Versicherungsbranche
• Pharma und Apothekenverbände
• Franchiseunternehmen
• Logistikbranche
• Personenbeförderung
• Textilbranche
• Dienstleistung und Facility
• IT-Unternehmen