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Technik trifft Kommunikation – Stark im Gespräch mit Kollegen und Kunden für Auszubildende

Seminar - IHK-Akademie Ostwestfalen GmbH

Kommunikation-technische Fachkräfte-Seminar-Vollzeit-Auszubildende-Kommunikation
Termin Ort Preis*
24.11.2026 Bielefeld 195,00 €
25.02.2027 Bielefeld 195,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Was erwartet mein Kunde? Erwartungen erkennen und erfüllen
  • Smalltalk mit Kunden und Kollegen: Gespräche eröffnen. Worüber können wir sprechen? Welche Fragen helfen dabei, ins Gespräch zu kommen? Nähe schaffen und die Kundenbindung stärken
  • Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
  • Wenn Verständigung schwierig wird: Kommunikationsstörungen erkennen und auflösen
  • Körpersprache, Stimme und Mimik gezielt für einen sympathischen Auftritt gegenüber Kunden und Kollegen einsetzen
  • Motivation ausstrahlen: Mit Freude zur Arbeit und ins Kundengespräch
  • Der erste und der letzte Eindruck: Das Unternehmensimage positiv prägen
  • Kundenorientierte Sprache gezielt einsetzen
  • Beschwerdemanagement: deeskalieren, Verständnis zeigen sowie Lösungen finden und anbieten
Ziele/Bildungsabschluss:
Ziel ist es, sympathisch aufzutreten, Missverständnisse souverän zu klären und mit Beschwerden professionell umzugehen – und das alles mit einer kundenorientierten und motivierenden Sprache, sowohl im persönlichen als auch im telefonischen Kontakt.
Zielgruppe:
Auszubildende und junge Fachkräfte in technischen Berufen sowie im IT-Bereich mit Kundenkontakt im Innen- und Außendienst.
Seminarkennung:
32428
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