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Telefontraining - Professionelle Kundenkommunikation per Telefon, Teams und Co. (TPKT)

Webinar - PROKODA GmbH

Telefontraining - Professionelle Kundenkommunikation per Telefon, Teams und Co. (TPKT)
Termin Ort Preis*
30.07.2026 online 1.130,50 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Telefon – Kontakt zum Unternehmen

Kundschaft, Interessierte, Mitarbeitende Unternehmen

Ziele und Wünsche auf beiden Seiten\nDas Gespräch aus Sicht verschiedener Dialogmodelle und deren Praxis

Vier Ebenen (Schulz v. Thun)

Transaktionsanalyse (Berne)\nGesprächsausbau in Phasen

  • Begrüßung und Meldung
  • Anliegen
  • Lösungsansätze
  • Zusammenfassung, Vereinbarung
  • Abschied

\nDialogtechniken

Aktives Zuhören

Fragen stellen: Sokratischer Dialog

Paraphrasieren

Überbrücken\nSprachlicher Ausdruck

Lautstärke, Melodie, Artikulation, Pausen

Wortwahl und Satzbau\nBesondere Herausforderungen und De-Eskalation

Verallgemeinerungen

Konflikte / Aggression

Angriffe, Unsachlichkeit, Beleidigungen\nNach dem Gespräch

  • Ergebnisse
  • Selbstbetrachtung
  • Weitere Schritte / Maßnahmen / Erkenntnisse\nMethoden: Vortrag, Diskussion, Übungen, Rollenspiele
Zielgruppe:
Jeder für den die Telefonie eine wichtige Rolle in der beruflichen Tätigkeit einnimmt (bspw. Mitarbeiter im Service Desk, Vertrieb, Kundenservice..).
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