Nach erfolgreichem Abschluss können Sie- eigenes Verhalten im Umgang mit Wut und Aggression reflektieren- Wut konstruktiv deuten- mit Wut und Aggressionen dementsprechend umgehen.Ausgewählte Inhalte- Gründe / Ursachen für Wut und Aggressionen- Interventionsmöglichkeiten im Umgang mit Wut- Ausprobieren verschiedener Techniken- Elternzusammenarbeit und Fallbesprechungen

Nach erfolgreichem Abschluss können Sie- die erlangte Sensibilität für primäre (biografische Gewalt) und sekundäre Traumatisierung nutzen- die körpersprachlichen Äußerungen von Menschen mit Demenz verstehen- erworbene Kommunikations- und Handlungskompetenz im Umgang mit herausforderndem Verhalten einsetzen.Ausgewählte Inhalte- Theorie zur Aggression im Alter- Vielschichtige Verhaltensauslöser- Sprache als Machtinstrument - Kommunikations- und Handlungsübungen im Umgang

Sie finden einen neuen Zugang zu Ihrer Wut und verwandeln sie in eine positive Kraft. Sie lernen, die versteckten Spielchen der Männer schneller zu durchschauen und entwickeln neue Strategien und konkrete Verhaltensweisen, mit denen Sie in
Konflikten authentisch und respektvoll Ihre Durchsetzungsstärke erhöhen können.

- Hart, klar und verbindlich: Der Respekt macht den Unterschied
- Positionieren Sie sich richtig: Entkommen Sie der Opferrolle und erreichen Sie Ihre Ziele
- Machtspiele durchschauen und wirkungsvoll entgegenwirken
- Wut und Ärger, aber bitte mit Köpfchen: Wie Sie Aggressionen in positive Energie umwandeln

Dieser Workshop bietet Raum, das persönliche Konfliktverhalten zu verstehen und Möglichkeiten auszuprobieren, wie man in konstruktiver in Konfliktsituationen agieren kann. Sie erfahren mehr über Körpersprache, wie man bereits schwelende Konflikte deeskalieren kann und welche positiven Seiten ein Konflikt für alle Beteiligten haben kann. 

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten ausgesetzt.In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen zahlreiche Strategien, die für verschiedene Ausnahmesituationen am Telefon greifen. Gemeinsam erarbeiten wir Ihre kommunikativen und persönlichen Strategien im herausfordernden Kundenkontakt. Sie erhalten dadurch eine gewinnbringende Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Ihr professionelles Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation tragen Sie zur aktiven Deeskalation bei.

Gewisse Situationen in der Flüchtlingsarbeit stellen eine besondere Herausforderung für die in diesem Bereich Tätigen dar. Dazu zählt zum Beispiel das Überbringen negativer Nachrichten, die Konfrontation mit kulturellen Unterschieden oder auch aggressives Verhalten. Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, in diesem Spannungsfeld gut zu bestehen.

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten ausgesetzt.In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen zahlreiche Strategien, die für verschiedene Ausnahmesituationen am Telefon greifen. Gemeinsam erarbeiten wir Ihre kommunikativen und persönlichen Strategien im herausfordernden Kundenkontakt. Sie erhalten dadurch eine gewinnbringende Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Ihr professionelles Verhalten und Ihre bewusste Kommunikation tragen zur aktiven Deeskalation bei. 

Die Konfliktklärungshilfe befasst sich mit Strategien und Lösungsansätzen, mit deren Hilfe ein konstruktiver Umgang mit Konflikten ermöglicht wird. Die Ausbildung zum/zur Konfliktklärungshelfer/in vermittelt sowohl einen soliden theoretischen Wissensstand als auch die praktische Umsetzung. Die Theorie wird von Beginn an mit einem gleichwertigen Praxisanteil verknüpft. Die praxisnahe Umsetzung wird durch Einzel-, Gruppen-, Partnerarbeit und Diskussion gewährleistet.