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Telefontraining: Telefonieren im Kundenservice - arowa KOMPAKT Telefonseminar

Seminar - arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE

„Speziell im telefonischen Kundenservice & technischen Support sollten Sie ganz genau wissen, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainieren Sie in unserem Telefontraining professionelle Formulierungen am Telefon, um die „goldenen Regeln“ des kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.“

Termin	Ort	Preis^*
17.05.2024	Köln	898,45 €	jetzt buchen
13.09.2024	Köln	853,53 €	jetzt buchen
01.10.2024	Freiburg im Breisgau	853,53 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
Dos & Don´ts der „Telefon“-Kommunikation
Bewusste & positive Gesprächsführung
Sprache & Stimme souverän einsetzen
Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
Professionelles Telefonmanagement

Tipp: Hier Ihre individuellen Lernziele auswählen & Seminar direkt buchen

Dauer/zeitlicher Ablauf:

1-tägig, 9:00 Uhr - 17:00 Uhr

Ziele/Bildungsabschluss:

arowa Teilnahme-Zertifikat

Teilnahmevoraussetzungen:

keine

Technische Voraussetzungen:

keine

Lehrgangsverlauf/Methoden:

Praxis-, Einzel-, Gruppenarbeiten
Trainerinput
Erfahrungsaustausch
Diskussion/Reflexion
personenzentrierte Feedbackrunden

Follow-up Coaching (optional) Per Video Online oder Telefon

2x 60min. oder 20x 90min.

Sprechen Sie uns an.
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Telefon // Telefontraining // Coaching // Telefonberatung // Telefonbesprechung // Telefongespräch // Telefonkommunikation // Telefonkontakt // Beschwerdemanagement // Kunden-Center // Service-Center // Kundenakquisition // Akquise // Kundenanalyse // Kundenansprache // Kundenberatung // Kundenbetreuer // Kundenservice // Seminar // Kurs // Training // Schulung // Workshop // Telefonmarketing // -Marketing // Service // Hotline // Servicehotline // Gesprächsführung // Kommunikation // Persönliches Gesprächsverhalten // Beratung // Kundenbetreuung // Customer // Zuhörtechnik

Material:

Mittagessen, Getränke, Kaffeepausen
Hochwertiges Arbeits- & Seminarskript
Digitale Fotodokumentation
arowa Teilnahmezertifikat

Zielgruppe:

Das 1-tägige arowa KOMPAKT-Seminar „Telefonieren im Kundenservice“ richtet sich an alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen, etwa aus den Bereichen Customer Service, Technischer Support, Empfang & Rezeption, Vertriebsinnendienst, Beratung, Marketing, Inbound Center.

Seminarkennung:

T1 k 1 24

Referenten

Herr Andy Rohrwasser
Als Referent tätig seit: 1994
Werdegang: Kommunikationstrainer & Business Coach Andy Rohrwasser (Inhaber der arowa Trainingsagentur) erarbeitet mit seinen Teilnehmern gezielte Aktions-Konzepte - stets motivierend und praxisbezogen sowie klar strukturiert und personenzentriert. Seit 2007 führt er mit seinem arowa Team bundesweit öffentliche Seminare, Inhouse Trainings und Coachings durch. Zu seinen Arbeitsschwerpunkten als Berater und Trainingsexperte zählen die Themenbereiche Telefonakquise, Verkauf, Vertrieb, Selbst- & Zeitmanagement, Führung, Team- & Personalentwicklung sowie Change Management. Als Soziologe und umsetzungsstarker Praktiker hat er seine Profession erfolgreich von „unten nach oben“ erlernt und sich fokussiert weiterentwickelt. Er arbeitete u.a. als Verkäufer im Vertrieb, Sales Executive, selbstständiger Consultant sowie als HR- & Sales Trainingsmanager bei einem globalen Unternehmenskonzern (General Electric). Mit seinem unprätentiösen und leidenschaftlichen Arbeitsstil begeisterte er in über 1000 Seminaren, Trainings- & Coaching-Units.
Qualifikation: • Inhaber arowa Trainingsagentur (Freiburg), 2007 - heute • Kommunikations- & Verhaltenstrainer,, Business Coach, Berater • Sales Manager & freier Kommunikationstrainer (Freiburg) 2006-07 • HR & Sales Trainingsspezialist & -Manager (Wien)2005-06 • Freier Business-Trainer & Texter 2004 • Selbstständiger Financial Consultant & Berater (Graz) 2001-04 • Langjährige branchenübergreifende Erfahrung im Verkauf, Vertrieb, Außendienst • Zahlreiche Dozententätigkeiten (Betriebspsychologie, Informationsmanagement) • Soziologe M.A. (Universität Freiburg) - Kommunikation, Marketing, Organisation, Macht
Spezialisierung: Arbeitsschwerpunkte & Expertise Trainings, Seminare & Workshops Führung, Teamentwicklung, Kommunikation,, Selbstmanagement & Zeitmanagement, Sales, Verhandlung, Telefonmarketing, Akquisition, Kundenservice, Reklamationsmanagement, Rhetorik, Präsentation, Moderation Business Coaching Coaching für Führungskräfte & Teamentwicklung, Coaching für Performance & Selbstmanagement, Coaching-on-the-job für Sales, Akquise, Service, Reklamation Personal-, Trainings- & Strategieentwicklung Beratung, Konzeption & Implementation von Projekten in den Bereichen Führung & Teamentwicklung, Trainingsmanagement & -design, Servicequalität- & Vertriebsaufbau, Management

Dokumente

	Anmeldeformular_Telefonieren im Kundenservice_2024 (1231 kB) Elektronische ausführbares Anmeldeformular für arowa Seminar Telefonieren im Kundenservice.
	Buchcover (130 kB) - Telefonakquise systematisch planen, vor-+ nachbereiten Dieses Trainingsbuch hilft, die organisatorischen, persönlichen + kommunikativen Kompetenzen zur Telefonakquise systematisch zu verbessern. Mit den differenzierten Aufgaben + Praxisübungen gelingt
	Seminarprogramm 2024 (PDF, 2 MB) (1548 kB) Alle offenen arowa Seminartermine in Freiburg & Köln 2024
	Trainerprofil Andy Rohrwasser - Inhaber (273 kB) Trainerkurzprofil

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