Telefontraining für Auszubildende und Anfänger

• Hemmungen und Telefonängste überwinden
• eigene Stärken kennen und diese gekonnt einsetzen
• Kommunikation und Handeln auf den Kunden anpassen
• Erkenntnisse aus der Psychologie für eine gelungene Kommunikation mit dem Kunden 
• Telefonleitfaden für mehr Sicherheit, Struktur und Kontrolle
• schnelle Erfassung des Anliegens
• verständliche Sprache bei der Übermittlung von Anweisungen
• die Bedeutung und Wirkung der Stimme am Telefon
• richtige Fragetechnik, um schnell Hilfe geben zu können
• Bedarfe rechtzeitig und proaktiv ermitteln
• Dos & Dont`s in der Kommunikation
• der richtige Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden
• spielerische Übungen für aktuelle Fälle und Beispiele aus der Praxis
• Kundenzufriedenheit abfragen
• das Gespräch ergebnisorientiert abschließen
• wie hinterlasse ich stets einen bleibenden, positiven Eindruck?

• am Telefon freundlich, aber bestimmt und souverän wirken
• mit einer klaren und deutlichen Aussprache überzeugen
• sicheres Auftreten, auch bei schwierigen Kunden und Sachverhalten
• Bewusstsein entwickeln für wirtschaftliches und effektives Handeln
• eigene Ursachen für Telefonängste und Hemmungen erkennen und mit viel Struktur und exzellenter Vorbereitung ablegen 

Teilnehmerzertifikat

• LIFO Methodik (die 4 Verhaltensstile) ist ein professionelles Werkzeug, das für das Medium Telefon, E-Mails und im Vor Ort Termin erfolgreich eingesetzt wird.
• Impulse durch die Trainerin
• Praktische Übungen und Rollenspiele aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft
• Einzel- und Gruppenarbeit
• Feedbackrunde