Verkauf und Kundenservice - Erfolgsfaktor Emotionale Intelligenz

Seminarziele:

Neben wichtigen Grundlagen der Kundenbeziehung lernen Teilnehmer/innen

• sich auf Kundengespräche richtig vorzubereiten
  
• sich selbst zu organisieren, Ziele zu setzen und zu priorisieren
• eine gute Gesprächsatmosphäre zu schaffen
• Bindung zum potenziellen Kunden aufzubauen
• Dialog herzustellen und zu halten
• Widerstand zu registrieren und aufzugreifen
• tragfähige Vereinbarungen zu treffen.

Seminarinhalte (2 Tage):

• Grundlagen: Bisherige Erfahrungen, Eigenschaften erfolgreicher Kundenbetreuuer, Voraussetzungen für Erfolg beim Umgang mit Kunden (AAA)
• Emotionale Intelligenz: Konzeptdarstellung, Selbsteinschätzung, 'Gewinner' und 'Verlierer' Einstellungen, Entwicklungspotenziale feststellen
• Die Planung von Erfolg: Proaktiv sein, Prinzipien der Selbstorganisation, Planung, Priorisieren, Am-Ball-Bleiben, Selbstdisziplin
  
• Vorbereitung des Kundengesprächs: Informieren, Vorkenntnisse des Kunden berücksichtigen, kulturelles und soziales Bewusstsein, Vokabular anpassen, eine positive Einstellung annehmen, fokussiert sein
  
• Einstieg in das Kundengespräch: Herstellen einer positiven Atmosphäre, Bindung herstellen, empathisch sein, Stimmungen erkennen, nonverbale Signale aufnehmen und einschätzen
• Erfolgreiche Kundengespräche: Kommunizieren und Präsentieren, aktiv zuhören,  Dialog und Dialogblockaden, Widerstand erkennen und ernst nehmen, Einwände aufgreifen, Umgang mit Beschwerden, Harvard Prinzipien der Verhandlung
• Nachbetreuung und Beziehungspflege: Versprechen einhalten, im Kontakt bleiben,
• Selbstmotivation: Positives Denken, Erfolge richtig verbuchen, mit Misserfolgen umgehen