Kunden sagen oft nein – aber warum wirklich? Sie lernen, echte Einwände von Vorwänden zu unterscheiden und entwickeln Techniken für souveräne Verkaufsgespräche.
Einwandbehandlung ist eine zentrale Verkaufskompetenz, die über Abschluss oder Ablehnung entscheidet. Sie lernen, die wahren Gründe hinter Kundenbedenken zu erkennen und professionell darauf zu reagieren. Dabei entwickeln Sie ein systematisches Verständnis dafür, wann ein Kunde echte Bedenken äußert und wann er mit Vorwänden ausweicht. Bewährte Kommunikationstechniken wie die Bumerang-Methode oder gezielte Rückfragen bilden die Grundlage für konstruktive Verkaufsgespräche, in denen Sie Vertrauen aufbauen statt Druck auszuüben. Das Online-Format ermöglicht Ihnen flexible Teilnahme ohne Reiseaufwand. ### Vorwand oder Einwand – der entscheidende Unterschied Sie erwerben praktische Werkzeuge, um Einwände im Verkaufsgespräch souverän zu meistern. Für schwierige Situationen wie zu teuer oder kein Interesse entwickeln Sie überzeugende Argumentationsketten. Nach dem Seminar führen Sie Verkaufsgespräche selbstsicher und wandeln Widerstände in Chancen um. Praxisnahe Rollenspiele in interaktiven Online-Sessions ermöglichen es Ihnen, typische Einwandsituationen realitätsnah zu trainieren. Sie lernen zudem, wie Sie durch aktives Zuhören und empathische Kommunikation echte Kaufbereitschaft von höflichen Absagen unterscheiden. ### Einwandbehandlung systematisch verstehen > Unterschied zwischen Vorwand und echtem Einwand erkennen > Häufige Einwände im Verkaufsgespräch identifizieren > Kundenpsychologie bei Kaufentscheidungen verstehen > Typische Ausweichmanöver rechtzeitig erkennen ### Professionelle Methoden der Einwandbehandlung > Bumerang-Methode für konstruktive Antworten nutzen > Vorwand-Enttarnung durch gezielte Rückfragen > Zu teuer-Einwand souverän begegnen > Kein Interesse in Dialog verwandeln ### Einwände in Verkaufschancen umwandeln > Vertrauen durch aktives Zuhören aufbauen > Argumentationsketten für typische Einwände entwickeln > Abschlusstechniken nach Einwandbehandlung einsetzen > Nachfassstrategie bei ungelösten Einwänden planen
Teilnahmevoraussetzungen:
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Erste Erfahrungen im Vertrieb oder Kundenkontakt erleichtern den Einstieg. Wer seine Verkaufstechniken vertiefen möchte, findet im Online-Seminar Das optimale Verkaufsgespräch (https://www.seminar-institut.de/online-seminar-das-optimale-verkaufsgespraech) eine ideale Ergänzung zur professionellen Gesprächsführung.
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Vertriebs- und Außendienstmitarbeiter, Sales Manager, Key Account Manager sowie Fach- und Führungskräfte im Vertrieb. Auch Call Center Agents, Mitarbeiter im Beschwerdemanagement sowie Selbständige und Gründer profitieren von den praxisnahen Methoden. Sie lernen flexibel und ortsunabhängig in einer interaktiven Online-Lernumgebung mit direktem Trainer-Feedback und können typische Einwandsituationen in virtuellen Rollenspielen trainieren.
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