Kundenorientierung: Das richtige Mindset für erfolgreiche Kundenbindung

Kundenorientierung als Erfolgsfaktor im Arbeitsalltag 

• Kundenorientierung als Fundament für beruflichen und unternehmerischen Erfolg. 
• Standards kundenorientierter Unternehmen: Transparente Kommunikation und zeitnahe Reaktionen. 
• Kundenorientiertes Denken und Handeln als grundlegende Haltung entwickeln. 
• Kundenorientierung leben – nach außen wie nach innen. 

Wichtige Aspekte im Kundenkontakt 

• Kundenorientiertes Verhalten und lösungsorientierte Kommunikation. 
• Professionelles Auftreten – unabhängig vom Kanal (Präsenz, Telefon, digital). 
• Kundenbindung aktiv gestalten durch gelebte Werte und kontinuierliche Beziehungspflege. 
• Den Fokus auf Lösungen richten. 
• Beschwerden als wertvolles Feedback erkennen und nutzen. 

Praxisbezug im Kundenkontakt 

• Zielgerichtete Gesprächsführung. 
• Erkennen von Bedürfnissen und Motiven der Kund:innen. 
• Persönliche Stärken situativ wirkungsvoll einsetzen. 
• Professioneller Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Situationen. 
• Umgang mit Trends im Kundenkontakt: Digitale Kommunikation, Schnelllebigkeit und öffentliches Feedback. 

• Weiterentwicklung deines kundenorientierten Mindsets. 
• Verständnis zentraler Erfolgsfaktoren im Kundenkontakt, sei es in der Geschäftsstelle, am Telefon oder in der digitalen Beratung.  
• Kundenbedürfnisse und -motive frühzeitig erkennen. 
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen. 
• Souveräner Umgang mit Beschwerden im Kundenkontakt.

Fach- und Führungskräfte, die im Kundenkontakt noch souveränder überzeugen und langfristig Vertrauen aufbauen möchten.