Agiles Qualitätsmanagement im öffentlichen Dienst: Methoden und Werkzeuge für die öffentliche Verwaltung

Grundlagen, Meilensteine und relevante Begriffe

• Agile Meilensteine, z.B. Agiles Manifest, Manifest für Agiles QM.
• Qualität, Qualitätsmanagement, Agiles QM, Managementsysteme.
• Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen klassischem und agilem QM.

Agiles Qualitätsmanagement–Toolbox

• Start with Why – starkes Warum, Wozu und für wen.
• Auftrag klären, starke Ziele formulieren, Kunden- und Nutzerbedürfnisse verstehen.
• Analyse- und Kreativitätstechniken, z.B. OKR, Makigami, Walt Disney-Methode.
• Sinnvolle Kennzahlen und Wertschöpfung, Datenhygiene und Datenanalyse.
• QMB – wie sich die Rolle verändert, z.B. zum Business Coach, Data Analyst.
• Überblick, Ausblick, Inspirationen mit KI.

Kombinationsmöglichkeiten, Praxisbeispiele und Praxistipps

• Wert schaffen und Verschwendung vermeiden, z.B. nicht genutzte Kreativität von Mitarbeitenden, Wartezeiten und Abhängigkeiten.
• Beispiele und Rahmenbedingungen in öffentlichen Verwaltungen, z.B. Bürgerinnen und Bürger wirklich verstehen – mit User Stories und Personas.
• Feedback- und Fehlerkultur – und warum diese so essenziell ist.
• Kraft von Bildern und Visualisierung, z.B. vorher / nachher.
• Inspirierende und erfrischende Praxisbeispiele und Case Studies aus dem öffentlichen Dienst.

• Du kennst die Besonderheiten des agilen Qualitätsmanagements.
• Du kannst die vorgestellten Methoden in deinem Praxisalltag einsetzen und ausprobieren.
• Du erhältst das Fachbuch der Trainerin Ulrike Margit Wahl „Toolbox Agiles Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanagement“ als Bestandteil dieses Kurses mit mehr als 100 sofort nutzbaren Tools und zahlreichen Case Studies.

Qualitätsbeauftragte, Fach- und Führungskräfte mit Schnittstellen zum QM, Stabsstellen und QMB, interessierte Mitarbeitende aus dem öffentlichen Dienst. Ob Verwaltung, Behörde, Institut oder Hochschule. Vorkenntnisse sind nicht nötig. Offenheit und Interesse sind sehr willkommen.