Certified Agile Service Manager (CASM)

Modul 1: Warum agiles Service Management?\n\n\n- Herausforderungen heute\n- Was ist IT-Service-Management?\n- Was ist Agile?\n- Agiles Manifest und Prinzipien\n- Was braucht es, um agil zu sein?\nModul 2: Agile Service Management\n\n\n- Was ist agiles Dienstleistungsmanagement?\n- Agiles Servicemanagement - Ziele und Vorteile\n- Zwei Aspekte\n- Agile Verfahrenstechnik\n- Agile Prozessverbesserung\nModul 3: Nutzung verwandter Leitlinien\n\n\n- DevOps\n- ITIL\n- Standortzuverlässigkeitstechnik\n- Schlank\n- Scrum\nModul 4: Agile Service Management Roles\n\n\n- Beziehung zu Scrum-Rollen\n- Eigentümer der agilen Praxis\n- Agile Service Management Team\n- Agile Service Manager\nModul 5: Agile Verfahrenstechnik\n\n\n- Agile Prozesse\n- Wie Prozesse Wert schaffen\n- Wasserfall vs. Agile Verfahrenstechnik\n- Beziehung zu Scrum-Ereignissen und Artefakten\n- Minimum Viable Process\n- Mikroprozessor-Architekturen\n- Service Management Architecture\nModul 6: Agile Service Management Artifacts\n\n\n- Rückstand in der Praxis\n- Rückstand im Frühjahr\n- Inkrement\nModul 7: Agile Service Management Ereignisse\n\n\n- Planung\n- Der Sprint\n- Sprint-Planung\n- Prozess-Standups\n- Sprint Rückblick\n- Rückblick auf den Sprint\nModul 8: Agile Prozessverbesserung\n\n\n- Warum Prozessverbesserung wichtig ist\n- Ziele zur Prozessverbesserung\n- Reviews zur Prozessverbesserung\n- Nachhaltige Verbesserungen\n- Automatisierung

Eine gewisse Vertrautheit mit ITSM-Prozessen und Scrum wird empfohlen.

Der CASM-Kurs richtet sich an folgende Zielgruppe:\n\n\n- Praxisinhaber und Prozessgestalter\n- Entwickler, die daran interessiert sind, die Prozesse agiler zu gestalten\n- Manager, die mehrere Praktiken in eine DevOps-Umgebung integrieren möchten\n- Mitarbeiter und Führungskräfte, die für die Entwicklung oder Verbesserung von Prozessen verantwortlich sind\n- Berater, die ihre Kunden bei Prozessverbesserungen und DevOps-Initiativen begleiten\n- Jeder, der verantwortlich ist für:\n\n- Verwaltung prozessbezogener Anforderungen\n- Sicherstellung der Effizienz und Effektivität der Prozesse\n- Maximierung des Wertes von Prozessen