Customer Journey im Multichannel Marketing: Optimale Customer Experience durch Touchpoint-Analyse und Marketing Automation

Einführung Customer Journey

• Customer Journey als Marketing-Strategie.
• Phasen, Kommunikationskanäle und Touchpoints der Customer Journey.
• Customer Journey vs. Sales Funnel.

Customer Journeys verstehen 

• Touchpoint-Analyse, Pain Points und Moments of Truth.
• Zielgruppen-Segmentierung und Persona-Methode.
• Customer Journey Mapping.

Customer Journeys gestalten

• Customer-Experience-Strategie.
• CJ Management Framework.

Touchpoint Management entlang der Customer Journey

• Optimaler Einsatz von Content und Kanälen.
• Optimierung der analogen Kanäle.
• Digitale CJ: Touchpoint Tracking und datenschutzrechtliche Aspekte.
• Automatisierung und Personalisierung in allen digitalen Kanälen.
• Ganzheitliches System: Omnichannel Management.

Impuls: Der Weg zum Customer Journey Management im Unternehmen

• Du verstehst die Customer Journey deiner Kundinnen und Kunden besser und weißt, mit welchen Methoden diese für dich transparenter wird.
• Du kannst die Kundennerfahrungen an den einzelnen Touchpoints optimieren (Customer Experience Management) und Kaufentscheidungsprozesse besser beeinflussen.
• Du lernst Methoden für Customer Journey Tracking in deinen digitalen Kanälen kennen.
• Du verstehst, wie du Customer Journey getriebene Kampagnen für deine Marketingkanäle entwickeln kannst.
• Du erhältst eine ganzheitliche Sicht auf Multichannel-/Omnichannel-Kampagnen.
• Du bist in der Lage, eigene Customer-Journey-Projekte zu konzipieren, zu initiieren und zu steuern.

Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Online-Marketing, Kommunikation, Werbung, Vertrieb, CRM/Customer Service und anderen kundennahen Bereichen in Unternehmen, die sich in das Thema Customer Journey Management einarbeiten oder das Thema in ihrem Unternehmen weiterentwickeln wollen.