Der gute Ton am Telefon (für Auszubildende)

Seminar - IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH

Teil 1: Der gute Ton am Telefon

Das Telefon ist heute in Beruf und Freizeit eines der wichtigsten Kommunikationsmittel, um Absprachen und Vereinbarungen zu treffen. Das richtig und kundenorientiert geführte Telefonat stellt die Visitenkarte des Unternehmens dar. Die Auszubildenden erhalten wertvolle Tipps zur Bewältigung der täglich anfallenden Telefonate. Das Führen von unterschiedlichen Alltagsgesprächen wird in Rollenspielen praktisch geübt, um eine direkte Anwendung im Betrieb sicher zu stellen.

Termin	Ort	Preis^*
28.10.2024	Heilbronn	160,00 €	jetzt buchen
31.10.2024	Heilbronn	160,00 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Grundlagen der Kommunikation
- Worauf kommt es beim ersten Eindruck am Telefon an?
- Erwartungen des Kunden an den Telefon-Gesprächspartner

Einsatzmöglichkeiten des Telefons

Aktives Zuhören
- Gesprächsverhalten
- Gezielte Kommunikation beim Telefonieren
- Kompetentes Zuhören

Persönliche Wirkungsmittel am Telefon

Vorbereitung eines Telefongesprächs
- Der Gesprächsplan
- Ziele - Unterlagen - Argumente und Einwände

Fragetechnik / Fragearten
- Öffnende/offene Fragen
- Schließende/geschlossene Fragen
- Entscheidungs-/Alternativfragen

Überzeugungstechnik
- Nutzenbetonte Argumentation

Fehlerquellen beim Telefonieren

Dauer/zeitlicher Ablauf:

8 Stunden

Ziele/Bildungsabschluss:

Teilnahmebescheinigung /

Zielgruppe:

Auszubildende aus allen Bereichen, unabhängig vom Ausbildungsjahr. Empfehlenswert zu Beginn der Ausbildung.

Seminarkennung:

2800_242_01H

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