Design Thinking im Prozessmanagement: Prozesse agil, kreativ und kundenzentriert gestalten

Design Thinking und Prozessmanagement

• Grundprinzipien des Design Thinkings.
• Faktor Mensch und Kundenzentrierung.
• End-to-End-Betrachtung und kundennahe Prozesse.

Double Diamond: Das Design-Thinking-Vorgehensmodell

• Das Vorgehensmodell des Double Diamond kennenlernen.
• Die drei Phasen: Von der Erkundung bis zur Lösung.
• Inspiration: Verstehen & Beobachten.
• Ideation: Sichtweise definieren & Ideen entwickeln.
• Validation: Prototyping & Testen.

Inspiration: Zum:Zur Kundenversteher:in werden

• Den Kunden beobachten und besser verstehen.
• Empathie zum Kunden aufbauen.

Ideation: Kreative Prozessideen

• Das Kundenproblem synthetisieren und eigene Sichtweise definieren.
• Kreativ Prozessideen entwickeln.

Validation: Prozesse auf die Probe stellen

• Prozessideen einfach prototypisch gestalten.
• Prozessideen ziel- und kundenorientiert testen.

Dein digitales Add-on:Ergänzend zum Training erhältst du im Nachgang kostenfreien Zugang zu einer Anleitung, wie du KI als deinen persönlichen Transferbegleiter oder Coach nutzen kannst, um das Gelernte erfolgreich in deinen Arbeitsalltag zu übertragen.

• Du lernst Design Thinking als systematische Herangehensweise im Rahmen einer Fallstudie von Anfang bis Ende kennen und anzuwenden. Dabei durchläufst du die einzelnen Phasen des Design Thinking-Prozesses, nutzt die dazugehörigen Methoden und erarbeitest eigene Prozessprototypen.
• Du weißt, warum Kundenzentrierung auch im Prozessmanagement für den Unternehmenserfolg relevant ist.
• Du kannst dich in deine Kund:innen hineinversetzen und verstehst deren Wünsche, Bedürfnisse und Herausforderungen.
• Du erlernst Methoden zur kreativen Entwicklung von Prozessideen.
• Du entwickelst Prozessprototypen und testen diese kundenorientiert.

Prozessmanager:innen, Prozessverantwortliche und Prozessberater:innen, Fach- und Führungskräfte mit Prozessverantwortung, Process Owner und Business Analyst:innen, welche ihre Prozesse kundenzentriert verbessern möchten oder neue Prozesse mit Kundenfokus entwickeln wollen.