Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
Modul 1: Grundlagen des E-Commerce
- Rahmenbedingungen und Geschäftsmodelle, B2C und B2B
- Begriffsabgrenzungen und Beispiele: Pure Internet Player, Multi-Channel-Vertrieb
- Zahlen, Daten und Fakten im eCommerce: Bedeutung, Umsätze, Mobile Nutzung, Nutzer*innenverhalten uvm.
- Vorteile und Nachteile eines eigenen Onlineshops vs. Online-Marktplatz
- Mobile Commerce: Vorteile und Nachteile einer App
- Verkaufen über soziale Netzwerke: Facebook-ShopFunktion, Instagram-Shopping
- Verkaufen über Google: Google-Shopping
- Costumer Journey: der Weg des*der Kund*innen zum Ziel
- Rolle von Vergleichsportalen
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 1
Modul 2: Rechtsgrundlagen im Onlinehandel
- Rechtliche Regelungen eines Onlineauftritts (Informationspflichten des Unternehmens, Impressum)
- Rechtliche Regelungen zur Produktpräsentation (Informationspflichten zu Waren oder Dienstleistungen; Marken- und Kennzeichenrecht mit Bezug zum eCommerce; Urheberrecht und Nutzungsrechte; Persönlichkeitsrecht; Werbemaßnahmen und unlauterer Wettbewerb)
- Rechtliche Regelungen zur Preisangabe
- Rechtliche Regelungen der Vertragsgestaltung im Onlinevertrieb: AGB, Informationspflichten zu Verträgen, Button-Lösung, Widerrufsrecht
- Rechtskonforme Gestaltung der Prozessschritte bis zum Vertragsabschluss (Checkout-Prozess)• Datenschutz im eCommerce (DSGVO und Sondergesetze/- regelungen)
- Online-Streitbeilegung
- Rechtliche Aspekte beim Bestell- und Liefervorgang, Mahnwesen
- Umgang mit Abmahnungen
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 2
Modul 3: Shopsysteme und Warenwirtschaft
- Shopvarianten: Miet-Shops, Kauf-Shops, Open-Source Shops, kostenlose Shops
- eCommerce-Lösungen für Anfänger*innen und Fortgeschrittene
- Anforderungen an ein Shopsystem definieren
- Shopsysteme im Vergleich: Zielgruppe, Funktionsumfang, Vor- und Nachteile, Verbreitung, Kosten, Vertragslaufzeit, Beispiel-Shops
- Schnittstellen im Onlineshop (API)
- Vorteile von Warenwirtschaftssystemen
- Onlineshop Schnittstellen zu Bezahl- und Warenwirtschaftssystemen: mögliche Datenarten zum automatisierten Austausch
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 3
Modul 4: Shop Usability: von der Startseite bis zum Bestellprozess
- Definition: Web-, Shop Usability, Usability-Testmethoden
- Gestaltung, Design, Navigation, Benutzerführung, Technische, mobile Optimierung, uvm.
- Onlineshop-Konventionen (Positionierung Logo, Warenkorb, Login, uvm.)
- Such- und Filterfunktion • Produktdarstellung: Produktdetails, -bilder- und -videos, Cross Selling
- Vertrauensbildende Maßnahmen: Gütesiegel, Kund*innenbewertungen, SSL-Verschlüsselung
- Optimierung von Bestellprozessen: Bestell-Button, Warenkorb
- Webbasierte Zahlungssysteme: Prepaid-Systeme, PayNow- und Pay-Later-Systeme
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 4
Modul 5: Produktbeschreibungen und SEO
- Bedeutung und Grundlagen der Suchmaschine Google: SERP und Snippets (Organische Suchergebnisse, Textanzeige, Produktanzeigen, Featured Snipped, uvm.)
- Keywords-Recherche und Keyword-Tools
- Bedeutung von Mobile Marketing und Usability für das SEO
- technische Faktoren: Ladezeit, Meta-Angaben, uvm.
- On-Page-Faktoren: Bilder, Überschriften, Textelemente, Navigation, interne Verlinkungen uvm.
- Off-Page-Faktoren: Linkbuilding, Social Signals, uvm.
- SEO-Analyse-Tools
- Suchmaschinenoptimierte Produktseiten: Content- und Bild-Optimierung, Meta-Description, Keywords
- Umgang mit Duplicate Content (Canonical Tag)
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 5
Modul 6: Logistik, Versand und Retouren
- Rolle von Logistikprozessen im Kaufprozess
- Anforderungen des*der Kund*innen an den Versand
- eCommerce Fulfillment, Logistik Dienstleister*innen
- Logistik Prozesse: Wareneingang, Lagerung, Warenentnahme, Warenausgang, Verpackung, Versand
- Verpackungslösungen (groß- und kleinvolumig), Paketgestaltung (Optik, Funktionalität) und Inhalte
- Versanddienstleister*innen und Sendungsverfolgung
- Lieferorte und Lieferzeiten
- Prozesse der Rückabwicklung: Umgang mit Retouren und Stornierungen und Maßnahmen zur Verringerung von Rückabwicklungsprozessen
- Unterschiede im B2B- und B2C-Versand
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 6
Modul 7: Kund*innenbewertungen und -kommunikation
- Bedeutung von Kund*innenbewertungen und - Weiterempfehlung und Sicht der Onlinehändler*innen und Kund*innen
- Bewertungsportale (z.B. Trusted Shops)
- Bewertungen im Onlineshop
- Bewertungen in sozialen Netzwerken (z.B. Google My Business, Facebook, uvm.)
- Einbindung von Bewertungsmöglichkeiten in der Customer Journey
- Relevante soziale Netzwerke für Onlinehändler*innen
- Kund*innenservice und -kommunikation in sozialen Netzwerken
- Umgang mit (negativen) Kund*innenbewertungen und Shitstorms
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 7
Modul 8: Controlling und Analyse für Onlineshops
- Ableitung von relevanten Kennzahlen für verschiedene Ziele (Umsatz, Kontaktanfragen, Support, Bekanntheit/Branding, uvm.)
- eCommerce-Kennzahlen: Umsatz, Transaktionen, Conversion Rate, Durchschnittlicher Bestellwert, Retourenquote, Warenkorbabbruchrate, Ausstiegsseiten
- Interne Shop-Analyse-Tools vs. Google Analytics
- Voraussetzungen und Einrichtung eines Google AnalyticsAccounts
- Definition von Zielvorhaben in Google Analytics• Berichte in Google Analytics: Echtzeit, Zielgruppe, Akquisition, Verhalten, Conversions • Kennzahlen (KPI)
- Zielgruppen- und Besucheranalyse
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 8
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Zertifikatslehrgang
Zielgruppe:
Der Kurs richtet sich an Angestellte, Selbstständige, sowie Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse gezielt um Fachwissen zum Onlinehandel ergänzen möchten. Auf der anderen Seite sind auch Unternehmer angesprochen, die ihren eigenen Onlinehandel aufbauen oder ihre bestehenden Online-Vertriebskanäle optimieren wollen. Spezielle inhaltliche Vorkenntnisse sowie Zugänge zu Unternehmensaccounts sind nicht erforderlich. Die Inhalte basieren auf dem bundeseinheitlichen Curriculum der DIHK* und sind aufgeteilt in 8 Lernmodule mit einem Gesamtumfang von 100 Stunden.
Seminarkennung:
ihkbonnrheinsieg_weiterbildungsgesellschaft_11239
